Garanţie

1. Protocol postvânzare pentru distribuitori şi dropshipping.

General: Prin utilizarea acestui website şi/sau înregistrare ca şi utilizator, conveniţi să fiţi obligat legal prin prezenţii Termeni şi Condiţii.

BigBuy nu are contact direct cu clientul final atunci când este vorba de expedieri Dropshipping pentru a păstra anonimatul, așa cum se înțelege într-o relație comercială bazată pe modelul Dropshipping.

BigBuy le oferă distribuitorilor săi instrumente pentru a ușura gestionarea post-vânzare și garanții față de clientul final.

Instrument de gestionare RMA: Include preluarea gratuită de la sediul distribuitorului a materialului care aparține reclamațiilor pentru incidente de calitate. De asemenea, oferă un SAT în Europa pentru analizarea eventualelor articole cu defect de fabricație. Aflați mai multe informații accesând linkul: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Garanție: Toate produsele oferite în catalogul BigBuy au garanție de 2 ani conform legislației Europene.

Reclamații:

- Expedieri Dropshipping: Clintul final are la dispoziție 48 de ore pentru a informa distribuitorul despre posibilele incidente. Distribuitorul BigBuy are la dispoziție 5 zile calendaristice pentru a da curs incidentului respectiv către BigBuy prin Zona de Contact.

- Expedieri Non Dropshipping: Distribuitorul are la dispoziție 5 zile calendaristice pentru a verifica și da curs incidentului respectiv.

2. Ce trebuie să faceți la primirea unui colet?

Toate articolele noastre ies din depozit în perfectă stare.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați dacă numărul de colete primite coincide cu numărul celor expediate. Al doilea lucru, să verificați exteriorul fiecărui colet cu multă atenție cu scopul de a găsi indicii că a fost lovit sau manipulat, cum ar fi lovituri, zgârieturi, găuri, cutii în stare proastă, sigilii ale firmelor de curierat sau orice alt semn care să vă facă să bănuiți că marfa ar putea fi deteriorată. Este obligatoriu să semnați în ordinul de livrare al șoferului sau curierului, pe hârtie sau digital (PDA) „COLET VIZIBIL DETERIORAT” dacă aceste semne sunt prezente. Dacă nu bifați un colet ca VIZIBIL DETERIORAT și ulterior prezentați imagini care demonstrează că existau deteriorări vizibile în acesta incidentul va fi refuzat automat.

Dacă dvs. sunteți un Dropshipper, folosiți-vă de confirmările de comandă pe care le trimiteți clienților dvs. pentru a-i instrui în această practică bună, așa cum BigBuy face cu distribuitorii săi.

3. Ce pot face în cazul unui incident? (Deteriorări în timpul transportului, Produs greșit, Lipsește vreun produs, Lipsesc piese)

Pe BigBuy va avea la dispoziție până la 5 zile calendaristice de la primirea mărfii pentru a prezenta incidentul prin notificare din contul său BigBuy prin linkul Contactați-ne. Acest termen este mult mai extins decât cel obișnuit de 24/48 de ore oferit de alți furnizori, deoarece dorim să le dăm dropshipperilor timpul de a obține și prezenta toate documentele necesare. După acest termen nu vom mai putea reclama asigurarea de transport și sistemul nostru nu va mai permite deschiderea incidentului.

Odată ce ați intrat în zona de contact va trebui să alegeți canalul Logistică și Post-vânzare pentru a direcționa mesajul dvs. către departamentul corect.

• Comanda nu a fost Primită, pentru consultații despre expedieri pe care încă nu le-ați primit sau pentru expedieri în care nu ați primit toate coletele expediate (recepționare parțială).

• Comandă Primită, pentru a comunica un incident după recepționarea tuturor coletelor din comanda dvs. Va trebui să prezentați toate documentele cerute așa cum vi se va solicita. Trimiterea unor documente incorecte, incorecte sau lipsa acestora, va anula posibilitatea oricărei reclamații și va presupune anularea incidentului.

Dvs., ca vânzător, va trebui să vă informați în prealabil, să întrebați clientul și să primiți toate datele solicitate pentru a putea completa corect incidentul. Veți putea găsi toate informațiile solicitate în packing list care se anexează la toate expedierile noastre, B2B sau dropshipping. În această listă figurează comanda dvs., referințele solicitate, ștampilele sau numerele operatorilor care au pregătit comanda dvs. (check control 1 și 2).

Va trebui să dați o explicație clară cu cât mai multe detalii posibile în căsuța Comentarii. Va trebui să adăugați imaginile solicitate ale obiectului din reclamație în fișierele anexate.

4. Cum se returnează la BigBuy marfa cu defecte de fabricație?

BigBuy oferă distribuitorului un serviciu excepțional de preluare gratuită a acelor produse cu defect de fabricație pe care le-a acumulat de la clienții săi. BigBuy va efectua preluarea gratuită de la depozitele acestuia o dată la două luni și numai dacă s-a efectuat o cheltuială de 90€. Dacă nu s-a ajuns la această sumă, BigBuy va amâna preluarea până la maxim 6 luni. La această dată, BigBuy va prelua gratuit marfa chiar dacă nu s-a ajuns la suma respectivă. Aceste condiții nu se vor aplica în Insulele Canare, Ceuta și Melilla și țări extracomunitare în care distribuitorul va trebui să trimit marfa în Peninsulă suportând cheltuielile de expediere și indicând în factură marfă defectuoasă FĂRĂ COST.

În cazul în care un distribuitor decide să returneze produsele în afara acestor condiţii, distribuitorul va achita orice costuri aferente şi trebuie să notifice BigBuy referitor la această decizie pentru ca noi să putem procesa returnarea.

Pasul 1

Va trebui să accesați Panoul dvs. de Control, dați clic pe căsuța RETURNĂRI unde veți adăuga produse pe care le veți putea strânge ca având defecte de fabricație. Odată îndeplinită una dintre condițiile mai sus indicate, se va activa automat butonul TRIMITE pentru a putea solicita preluarea produselor.

Va trebui să completați câmpurile solicitate.

Pasul 2

Va trebui să urmați pașii indicați, odată ce preluarea este pre-acceptată. Va trebui să completați adresa de preluare și colete. În cazul în care SAT va cere vreo informație suplimentară vi se va comunica acest lucru prin e-mail. Veți fi informat automat prin sistemul nostru cu privire la stadiul în care se află preluarea dvs.

Pasul 3

Va trebui să pregătiți pachetul în condiții optime și pentru acest lucru va trebui să introduceți toate produsele defectuoase în interiorul unei/unor cutii mari de carton. Țineți seama de faptul că ambalajele originale ale produselor în sine vor trebui să ajungă la noi intacte, fără abțibilduri și fără deteriorări. De aceea, este esențială întărirea cutiilor din carton și sigilarea acestora.

Va trebui să lipiți pe fiecare colet eticheta pe care sistemul nostru o generează spre listare. Nu uitați să listați și să lipiți pe fiecare colet această etichetă care conține numărul RMA asociat preluării, numărul coletului și un cod de bare de identificare.

Garanția acoperă defecte de fabricație și nu acoperă în niciun caz uzuri sau utilizări necorespunzătoare. Vom returna banii numai pentru acele produse cu defect de fabricație, motiv pentru care va trebui să fiți foarte atenți la cele care deja prezintă semne de uzură sau cu lovituri. În cazul ambalajelor deteriorate sau cu abțibilduri de transport, nu se va returna 100% din valoarea produsului. De aceea, este important să vă anunțați clienții să întărească cu altă cutie de carton marfa pe care v-o returnează și să nu o deterioreze pe cea a produsului însuși.

Pasul 4

La primirea produselor, sistemul SAT de la BigBuy le va analiza pe fiecare dintre ele și după verificarea acestora, se va face înlocuirea sau plata, după caz. Plățile se vor efectua în portofel. Procesul de verificare și rambursarea mărfii poate dura câteva săptămâni de la primirea acesteia în depozitul nostru.

5. Returnarea produselor aflate în condiţie perfectă

BigBuy nu cumpără înapoi produsele pe care distribuitorii nu pot să le vândă în propriile magazine sau depozite, sau care ar putea fi returnate de clienţii acestora. În cazul în care oricare din clienţii dumneavoastră doreşte să returneze un produs aflat în condiţii perfecte iar dumneavoastră acceptaţi această restituire, administrarea acestor produse va fi responsabilitatea dumneavoastră, deoarece BigBuy nu va accepta restituirea în nici un caz.

6. Cum se poate înlocui pentru clientul dumneavoastră un produs defect?

Fiecare distribuitor decide ce politică post-vânzare aplică pe pagina sa web sau în magazinul său. În unele cazuri este de preferat să returneze clientului banii pe articol și astfel se evită cheltuieli logistice suplimentare. În cazul în care trebuie înlocuit, procedura este foarte simplă: distribuitorul va trebui să acceseze www.bigbuy.eu, să plaseze o comandă complet nouă și să o achite.

7. În ce cazuri BigBuy nu va returna 100% din valoarea produsului?

- În cazul în care produsul prezintă semne clare de utilizare incorectă, defecţiuni nejustificate sau este livrat în condiţii proaste. 
- În cazul în care produsul este returnat fără ambalaj, cu un ambalaj deteriorat, sau cu etichete de transport care fac ambalarea inutilizabilă - va fi rambursat 50% din valoarea produsului; şi
- În cazul în care produsul este returnat cu componente sau accesorii lipsă, sau în cazul în care descrierea incidentului nu este reală - produsul nu va fi restituit.
Foarte Important: Nici o rambursare nu va fi efectuată pentru produse returnate la BigBuy care nu sunt defecte sau al căror descriere a incidentului nu este reală. Acestea vor fi depozitate în depozitul nostru iar dumneavoastră veţi primi o notificare. Veţi avea la dispoziţie 7 zile pentru a primi notificarea de a confirma faptul că doriţi ca produsele să fie returnate în depozitul dumneavoastră, după achitarea costurilor de expediere. În cazul în care nu primim nici o confirmare sau plată în termen de 7 zile, produsele vor fi distruse într-un centru de reciclare iar BigBuy nu va accepta nici o revendicare pentru produse în orice circumstanţe.

8. Când sunt rambursaţi banii?

La primirea mărfii în depozitele noastre și după verificarea stadiului acesteia, se va efectua plata sumei aferente în portofelul de pe BigBuy. Țineți cont de faptul că procesul de rambursare poate dura câteva săptămâni până la evaluarea mărfii recepționate.

9. Ce se întâmplă în cazul în care dumneavoastră sau clientul dumneavoastră nu colectează o comandă?

Când o comandă nu este preluată de către destinatar, se întoarce la depozitul nostru. Odată ajunsă în depozit, se gestionează automat de echipa SAT și este trimisă la departamentul administrativ pentru efectuarea plății.

Transportul comenzii şi returnarea acesteia la depozit implică cheltuieli de transport, care trebuie achitate de către persoana sau compania care a plasat comanda. În consecinţă, veţi primi o solicitare de plată corespunzănd returnării comenzii minus cheltuielile de bidirecţionale de livrare.

Țineți cont de faptul că procesul pentru această gestiune poate dura câteva săptămâni.

10. Cât de lungă este perioada de garanţie?

Oferim calitate maximă și cea mai bună garanție, acesta este compromisul nostru față de clienții noștri. Toate articolele au o garanție pentru o perioadă de doi ani începând de la data livrării, cu excepția produselor recondiționate, caz în care este de 12 luni.

11. Ce nu este inclus în garanţie?

- Defectele cauzate de neglijenţă, lovituri, utilizare neadecvată, alterare, tensiune sau instalare incorecte, sau uzură, nu sunt incluse.
- În cazul computerelor, garanţia nu acoperă îndepărtarea viruşilor şi recuperarea programelor datorită acestui proces, sau reinstalarea hard-disk-urilor după formatare.

12. Garanţia va fi vidă:

- În cazul în care orice detaliu al garanţiei sau a dovezii de cumpărare este modificată, schimbată sau înlocuită; şi/sau
- Numărul de identificare al produsului în garanţie este alterat sau produsul este reparat fără autorizare prealabilă din partea Serviciului Tehnic.