Гарантия

1. Протокол послепродажного обслуживания для дистрибьюторов и магазинов по системе дропшиппинг

Общее: Используя данный Интернет-сайт и/или регистрируясь в качестве пользователя, вы обязуетесь соблюдать настоящие Условия и положения.

BigBuy не имеет непосредственных отношений с конечным покупателем в случае выполнения прямой поставки и сохраняет анонимность, в этом и заключается суть модели работы прямой поставки (дропшиппинга).

BigBuy предлагает своим дистрибьюторам инструменты для облегчения управления послепродажным и гарантийным обслуживанием конечных покупателей.

Инструмент управления RMA: включает бесплатный вывоз со склада/помещений дистрибьютора товаров с претензиями по качеству. Он также предлагает услуги технической поддержки в Европе для анализа и оценки товаров с возможными производственными дефектами. Более подробная информация приведена по ссылке: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Гарантия: все реализуемые товары на портале BigBuy имеют двухгодичный гарантийный срок в соответствии с законодательством ЕС.

Характеристики: s

- Отправки по прямой поставке: конечному покупателю предоставляется 48 часов для предъявления возможных претензий дистрибьютору. У дистрибьютора BigBuy есть 5 календарных дней на оформление передачи претензии посредством раздела "Контакты" на портале BigBuy.

- Отправки не по прямой поставке: у дистрибьютора есть 5 календарных дней на проверку товаров и выставление претензии.

2. Как следует поступать при получении посылки?

Все наши посылки покидают склад в надлежащем состоянии.

Первым делом убедитесь в том, что количество полученных посылок соответствуем отправленным. Во-вторых, проверьте внешний вид каждой посылки на предмет возможных повреждений: удары, вмятины, плохое состояние посылочной упаковки, наклейки курьерских служб и других подозрений, которые могут свидетельствовать о возможности повреждения товаров внутри. Обязательным является указание за подписью получателя в документах службы доставки (на бумажном или электронном носителе, PDA) в графе "Доставлено с видимыми повреждениями", если таковые признаки на лицо. Невыполнение данной процедуры приведет к автоматическому отказу в претензии даже при наличии фотографий визуальных повреждений.

Если Вы осуществляете прямую поставку, воспользуйтесь преимуществом рассылки подтверждения заказов Вашим покупателям в точности, как это делает BigBuy для своих дистрибьюторов.

3. Что делать в случае ошибки? (Повреждение при транспортировке, Не тот товар, Отсутствие одного из товаров, Не все единицы товара)

У Вас есть срок до 5 календарных дней с момента получения товаров до открытия претензии в Вашей учетной записи BigBuy, в разделе "Контакты". Этот срок намного дольше, чем обычный 24/48-часовой период, предлагаемый другими операторами, поскольку мы хотим упростить нашим дистрибьюторам процесс сбора и подготовки всей необходимой документации. После этого срока Вы более не сможете претендовать на транспортную страховку и открытие претензии в нашей системе.

В разделе "Контакты" выберите вкладку "Послепродажное обслуживание" для направления претензии в нужный отдел.

• Заказ не был получен - для запросов об отправках, которые еще не были получены полностью или частично (частично получены).

• Полученный заказ - для открытия претензий после получения всех посылок Вашего заказа. Вам следует предоставить все требуемые документы. Предоставление неточных или неверных документов либо отсутствие таковых приведет к невозможности рассмотрения претензии и закрытию дела.

Как продавец, Вы должны предварительно запросить у конечного покупателя и получить от него всю необходимую информацию, чтобы правильно оформить претензию. Такую информацию Вы можете найти в упаковочном листе, прилагаемом ко всем нашим отправкам, будь то B2B или прямой поставки. Она включает в себя заказ, ссылки, штампы или номера операторов, которые комплектовали Ваш заказ (контроль 1 или 2).

В поле "Комментарии" Вам следует указать четкое пояснение на столько, на сколько это возможно. Также следует прикрепить требуемые фотографии предмета, в отношении которого открывается претензия.

4. ¿Как осуществить возврат товаров с производственными дефектами в BigBuy?

BigBuy предоставляет своим дистрибьюторам исключительно бесплатную услугу вывоза товаров с производственными дефектами, предварительно полученных от их конечных покупателей. BigBuy осуществляет бесплатный вывоз со своих складов каждые два месяца, как только сумма расходов достигнет 90 евро. Если такая сумма не накоплена, BigBuy отсрочит вывоз на срок до 6 месяцев. После этого срока BigBuy бесплатно вывезет Ваш товар, даже если такая сумма не была достигнута. Данные условия не распространяются на Канарские острова, Сеуту и Мелийю, а также страны за пределами ЕС, в этом случае дистрибьютор должен отправить товары на материковую Европу, неся транспортные расходы и указывая "поврежденные товары - нулевая стоимость" на инвойсе.

Если дистрибьютор желает осуществить возврат на иных условиях, он оплачивает возникающие расходы и извещает BigBuy о своем решении, чтобы мы могли принять возврат в обработку.

Шаг 1

Войдите в Вашу панель управления, в разделе "Возврат" создайте "Создать запрос на возврат" и внесите все товары с производственными дефектами, готовые к вывозу. После выполнения вышеперечисленных действий кнопка "Отправить" будет активирована для вывоза товаров.

Заполните все требуемые поля.

Шаг 2

После того, как вывоз был предварительно подтвержден, следуйте представленным указаниям. Укажите адрес места вывоза. В случае если технической поддержке потребуется больше информации, она будет запрошена по эл. почте. Наша система автоматически уведомит Вас о статусе вывоза

Шаг 3

Подготовьте вывоз в оптимальном состоянии: вложите все поврежденные товары в одну/несколько больших картонных коробок. Примите к сведению, что оригинальная заводская упаковка товаров должна быть также доставлена: без наклеек и повреждений. Следовательно, имеет смысл усилить посылочные картонные коробки и заклеить их.

Наклейте наклейку, сгенерированную нашей системой на каждую упаковку. Не забудьте распечатать и наклеить её (наклейка содержит номер RMA, присвоенный Вашему вывозу, номер упаковки и идентификационный штрих-код) на каждую упаковку.

Гарантия покрывает производственные дефекты и ни в коем случае не покрывает износ или использование не по назначению. Мы возвращаем деньги только за товары с производственными дефектами, поэтому Вам следует тщательно осматривать возвращаемые товары на предмет износа или повреждения. В случае повреждения упаковки или опечатывания курьерской службы - стоимость товаров не будет возвращена на 100%. Следовательно, Вам необходимо уведомить Вашего покупателя о защите заводской упаковки возвращаемых товаров дополнительной картонной коробкой.

Шаг 4

После получения возвращенных товаров, техническая служба BigBuy проанализирует каждый из них, после её подтверждения, будет выполнена замена товара или возврат денег. Возврат денег будет выполнен в Ваш электронный кошелек. Процесс проверки и возврата денег может занимать до нескольких недель с момента поступления товаров на наш склад.

5. Возврат товаров в исправном состоянии

BigBuy не производит обратный выкуп товаров, не проданных дистрибьюторами в их магазинах или со складов или возвращенных их покупателями. Если ваш покупатель хочет вернуть товар в исправном состоянии, товары остаются у вас, так как BigBuy не принимает возврат ни при каких обстоятельствах.

6. Как заменить неисправный товар вашему покупателю?

Каждый дистрибьютор выбирает какую послепродажную политику применять в своем интернет-магазине или бизнесе. В некоторых случаях, экономически целесообразным представляется возврат денег покупателю, чтобы избежать дополнительных логистических расходов. В случае необходимости замены товара процедура достаточно проста: дистрибьютору следует зайти на сайт www.bigbuy.eu, создать новый заказ и оплатить его.

7. В каких случаях BigBuy не возвращает 100% стоимости товара?

- Если товар имеет явные следы некорректного использования, необоснованных повреждений, или находится в плохом состоянии; 
- Если товар возвращается без упаковки, с поврежденной упаковкой или с транспортными наклейками на упаковке, которые делают ее непригодной к использованию, - удерживается 50% от стоимости товара; и
- Если товар возвращается без каких-либо частей или аксессуаров, или если описание инцидента вымышлено - стоимость товара не возвращается.
Очень важно: Не возвращается стоимость годных товаров, или если описание инцидента с товаром вымышлено. Они будут помещены на хранение на нашем складе, и вам будет направлено уведомление. В течение 7 дней с момента получения уведомления вы должны сообщить, желаете ли вы, чтобы товары были возвращены на ваш склад после оплаты транспортных расходов. Если мы не получим подтверждение или платеж в течение 7 дней, товары подлежат переработке в нашем центре переработки, и BigBuy ни при каких обстоятельствах не принимает требований на такие товары.

8. Когда производится возврат средств?

После поступления товаров на наш склад и проверки их состояния мы приступим к возмещению их стоимости, которое поступит в Ваш электронный кошелек BigBuy. Обратите внимание, что процесс возмещения стоимости может занять до нескольких недель по причине оценки полученных товаров.

9. Что происходит, если вы или ваш покупатель не забираете заказ?

Когда покупатель не забирает заказ, он возвращается к нам на склад. После его поступления на склад, он автоматически осматривается технической службой и затем переправляется в административный отдел для начала процесса компенсации.

Транспортировка и возврат заказа на склад подразумевает транспортные расходы, оплачиваемые компанией или физическим лицом, разместившим заказ. Таким образом, вам поступит платеж, соответствующий стоимости возвращаемого заказа за вычетом расходов на транспортировку в оба конца.

Обратите внимание, что этот процесс может занимать несколько недель.

10. Сколько составляет гарантийный период?

Наша приверженность клиентам - это высочайшее качество и лучшая гарантия. На все товары предоставляется гарантия сроком на два года с даты доставки, за исключением восстановленных товаров, который составляет 12 месяцев.

11. Что не включается в гарантийное обслуживание?

- Не включаются повреждения, вызванные небрежностью, ударами, нецелевым или неправильным использованием, несоблюдением требований к напряжению или установке или естественным износом.
- В случае компьютерных продуктов, гарантия не покрывает устранение вирусов, восстановление ПО по соответствующей причине или переустановку жесткого диска после форматирования.

12. Гарантия не действует:

- Если какие-либо данные о гарантии или о подтверждении покупки меняются или заменяются; и/или
- если идентификационный номер товара на гарантии подделывается или корректируется без разрешения Технической службы.