Garantii

1. Müügijärgse teenuse protokoll edasimüüjatele ning otsemüük

Üldinfo: Ostes sellelt kodulehelt või registreerudes kasutajaks nõustute nende tingimustega.

BigBuy ei tegele otseselt lõpptarbijaga, et säilitada anonüümsus dropshippingi jooksul kooskõlas BigBuy dropshipping ärimudelitega. .

BigBuy pakub oma edasimüüjatele vahendeid müügijärgse haldamise ja garantiide hõlbustamiseks.

RMA süsteem: hõlmab reklaamitava üksuse tasuta kättesaamist edasimüüja kontoris. See pakub ka SPT‑d võimalike tootmisvigade tuvastamiseks visuaalse kontrolli teel. Rohkem teavet võib leida klõpsates lingil: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Garantii: kõik BigBuy kataloogis pakutavad tooted kuuluvad vastavalt Euroopa õigusaktidele kaheaastase garantii alla.

Kaebused:

- Dropshipping saadetis: lõpptarbija peaks teatama kõikidest puudustest edasimüüjale 48 tunni jooksul. BigBuy edasimüüjal on 5 kalendripäeva aega kaebuse menetlemiseks BigBuy Kontaktis.

- Kõik muud saadetised, välja arvatud dropshipping: edasimüüja peaks kontrollima ja menetlema kaebust 5 kalendripäeva jooksul.

2. Mida pärast saadetise kättesaamist edasi teha?

Kõik meie tooted väljuvad laost suurepäraselt pakendatult.

Peate kõigepealt kontrollima, kas teie poolt kätte saadud pakkide arv vastab saadetud pakkide arvule. Seejärel kontrollige kõiki pakke väljastpoolt ja veenduge, et neil ei ole selliseid kahjustuste ja vigastuste märke, nagu on mõlgid ja avad. Kahjustatud pakendi, ümberpakendamine märkide või muude toote kahjustuse kahtlust äratavate märkide puhul märkige kohe kulleri kohaletoimetamise dokumendile (paberile või e-vahendile), et saadetis on ilmselt kahjustatud. Kui te seda ei tee, aga soovite hiljem esitada kaebuse, lükatakse see automaatselt tagasi.

Kui olete dropshipping pakkuja, kasutage võimalust saata klientidele tellimusi, nagu BigBuy teeb oma edasimüüjate puhul.

3. Mida teha juhtumi korral? (Purunenud transportimisel, Vale toode, Mõned tooted puudu, Osad puudu )

Teil on kaebuse esitamiseks aega 5 kalendripäeva alates kauba kättesaamisest. Tehke seda oma BigBuy konto kaudu, kasutades linki Kontakt (võtke meiega ühendust). See tähtaeg on palju pikem kui tavaline 24/48 tundi, mida pakuvad teised tarnijad. Me tahame lihtsalt käia käsikäes dropshipping pakkujaga, et tal oleks aega kõigi vajalike dokumentide kogumiseks. Pärast seda perioodi ei saa me enam taotleda transpordikindlustust ja meie süsteem ei luba teil kaebust esitada.

Te peaksite sisenema Kontakti alale ja suunama oma küsimuse vastavale osakonnale, valige Logistika ja müügijärgne tugikanal.

• Kadunud tellimus saadetise puhul, mis ei ole veel laekunud või on laekunud osaliselt.

• Tellimuse postkast on kaebuse esitamiseks juhul, kui kõik tellitud kaubad on kätte saadud. Peate esitama kõik vajalikud dokumendid. Ebaõigete, ebatäpsete või puuduvate dokumentide saatmine toob kaasa mis tahes nõuete tühistamise.

Müüjana peaksite oma kliendiga eelnevalt kohtuma ja saama temalt kogu vajaliku teabe kaebuse nõuetekohaseks menetlemiseks. Kogu vajaliku teabe leiate saatedokumendist, mis on lisatud kõikidele meie saadetistele, olgu need siis B2B või dropshipping. Need on: tellimuse number, nõutavad viited ja pitserid või operaatorite numbrid, kes on teie tellimuse ette valmistanud (vaadake kontrolli 1 ja 2).

Vajalik on märkida võimalikult täpselt ära kõik võimalikud üksikasjad lahtris Kommentaarid. Samuti peate lisama kaebuse objekti pildid.

4. Kuidas ma tagastan tootmisdefektiga kauba BigBuy’le?

BigBuy pakub oma edasimüüjatele ainulaadset teenust saata tasuta tagasi tehases kahjustatud tooteid, mida olete oma klientidelt tagasi võtnud. BigBuy iga kahe kuu tagant oma kauplustes tasuta vastuvõtu, kui on saavutatud 90-eurone künnis. Kui seda väärtust ei ole saavutatud, lükkab BigBuy vastuvõtu edasi maksimaalselt 6 kuuks. Selle tähtaja täitumisel võtab BigBuy kauba tasuta vastu, isegi kui määratud väärtus ei ole saavutatud. Need tingimused ei kehti Kanaari saartel, Ceutas ja Melillas ning riikides väljaspool Euroopa Liitu, kus kaup tuleb saata poolsaarele, kandes postikulud ja märkides kauba defektseks ILMA KULUDETA.

Kui edasimüüja otsustab tagastada tooted eirates antud tingimusi, siis edasimüüja maksab mis tahes tekitatud kulud ja teavitab sellest BigBuyd, et saaksime tagastust menetleda.

1. samm

Palun sisenege juhtpaneelile, minge vahekaardile Tagastamine ja looge Tööversioon, kus aktiveerite ja kogute kokku tehases saadud puudustega tooteid. Pärast täites eespool nimetatud tingimuste täitmist aktiveerub automaatselt nupp Saada, millega esitate ühtlasi taotluse toodete saamiseks.

Tuleb täita kõik kohustuslikud väljad.

2. samm

Kui vastuvõtt on eelnevalt heaks kiidetud, järgige juhiseid. Sisestage kättesaamise ja saatmise aadress. Kui SPT nõuab seejuures mingit teavet, siis teatatakse teile sellest e-posti teel. Süsteem hoiab teid kursis vastuvõtu olekuga.

3. samm

Valmistage ette heas korras pakend. Selle saavutamiseks pange kõik defektsed tooted suurde pappkasti/kastidesse. Palun pidage meeles, et esialgne tootepakend peaks jõudma meie puutumata, ilma kleebisteta ja kahjustamata. Seetõttu on vaja kasti tugevdada ja hästi kinni teipida.

Igal pakendil peab olema meie süsteemi poolt trükitud kleebis. Ärge unustage trükkida ja kleepida silt määratud RMA numbri, pakendite arvu ja vöötkoodiga igal pakendil.

Garantii katab tehase puudustega tooted. Garantii alla ei kuulu igal juhul tooted, mida on kasutatud või valesti kasutatud. Tagastame raha ainult tehase puudustega toodete eest, nii et pöörake erilist tähelepanu kulumis- ja kahjustumismärkidele. Kahjustud pakendi või transpordikleebise puhul ei tagastata 100% toote väärtusest. Seetõttu on oluline teavitada oma kliente, et nad tugevdaksid tagastatavad kaubad teiste kartongpakenditega ega kahjustaks originaali.

4. samm

Pärast toodete kättesaamist kontrollib neid SPT BigBuy. Kui nad on puuduse kinnitanud, tehakse sobiv asendus või tagasimakse. Makse tagastatakse rahakotti. Kauba kontrollimise ja tagastamise protsess võib kesta mitu nädalat pärast kättesaamist.

5. Ideaalses korras tagastatud tooded

BigBuy ei osta tagasi edasimüüjatele müüdud tooteid, mida ei ole müüdud nende poodides või ladudes ning mis on tagastatud nende klientide poolt. Kui teie klient soovib tagastada ideaalses korras toodet ning teie võtate toote vastu, on teie kohustus tegeleda antud toodetega ning BigBuy ei aktsepteeri nende toodete tagastust mis tahes juhul.

6. Kuidas asendada defektne toode oma kliendile?

Iga edasimüüja teeb ise otsuseid oma veebilehe või poe müügipoliitika osas. Mõnel juhul on parem tasuda kliendile toote eest raha, vältides sellega täiendavaid logistilisi kulusid. Asendamise vajaduse korral on menetlus väga lihtne: edasimüüja peab minema veebisaidile www.bigbuy.eu, esitama täiesti uue tellimuse ja tasuma selle eest.

7. Millistel juhtudel BigBuy ei teosta tagasimakseid 100% toote väärtusest?

- Kui toodet on silmnähtavalt valesti kasutatud, põhjendamatult kahjustatud või saabunud halvas olukorras;  
- Kui toode saadetakse tagasi pakendita, kahjustatud pakendiga või transpordisiltidega, mille tagajärjel ei saa pakendt enam kasutada, siis sellistel juhtudel arvestatakse maha 50% toote väärtusest; ja
- Kui toode on tagastatud puuduvate osade või tarvikudeta või kui juhtumikirjeldus on vale, siis sellistel juhtudel toodet ei tagastata.
Väga tähtis. BigBuy ei tee tagasimakseid toodetele, millel puudub viga või mille juhtumiskirjeldus on vale. Neid tooteid hoitakse meie laos ning selle kohta saadetakse teile vastav teada. Teil on aega 7 päeva pärast teate saamisest, et teavitada meid oma soovist toodete tagastamisest teie lattu pärast transpordikulude tasumist. Kui me pole 7 päeva jooksul saanud kinnitust või makset, siis tooted hävitatakse taaskasutuskeskuses ning sellest tulenevalt ei saa BigBuyle esitada ühtegi nõuet antud toodete kohta.

8. Millal makstakse raha tagasi?

Kui tagastatud kaup on meie laos ja me kontrollime selle seisukorda, tagastame selle summa BigBuy rahakotti. Pidage meeles, et hüvitusprotsess võib võtta mitu nädalat, kuna saadud kaupade hindamiseks on vajalik aeg.

9. Mida juhtub, kui sina või su klient ei lähe tellimusele järele?

Kui saaja ei saa tellimust kätte, tagastatakse see meie lattu. Laos läheb see automaatselt SPT meeskonna haldusesse ja maksmise töötlemiseks haldusosakonda.

Tellimuse saatmise- ja tagastamisekulud lattu sisaldavad transpordikulusid, mis kuuluvad tasumisele firmale või isikule, kes tellimuse esitas. Sellest lähtuvalt saadetakse teile arve vastavalt tellimuse tagastamisele, millest on maha võetud edasi-tagasi saatmiskulud.

Võtke arvesse, et töötlemine võib võtta aega mitu nädalat.

10. Kui pikk on garantiiperiood?

Kõrgeima kvaliteedi ja parima garantii pakkumine on meie lubadus klientidele. Kõigile kaupadele kehtib garantii kaheks aastaks alates tarnimise kuupäevast, välja arvatud renoveeritud tooted, millel on 12-kuuline garantii.

11. Mis ei kuulu garantii alla?

- Garantii alla ei kuulu defektid, mis on tekkinud hooletuse, löökide, valekasutamise, rikkumise, vale pinge kasutamise või kokkupanemise või kulumise tõttu.
- Arvutitoodete puhul ei kehti garantii viiruskaitse eemaldamisel, sellest tulenevalt ka tarkvara taastamisel või kõvaketta uuesti installeerimise formattimisel.

12. Garantii ei kehti:

- Kui garantii tingimusi või ostutõendit on muudetud või vahetatud; ja/või
- kui id-numbrit või garantii alla kuuluvat toodet on rikutud või parandatud ilma eelneva tehnilise toe nõusolekuta.