Garantija

1. Pēcpārdošanas procedūra izplatītājiem un tiešai piegādei

Vispārīgi: Izmantojot šo mājaslapu un/vai reģistrējoties, jūs piekrītat Noteikumiem un Nosacījumiem.

BigBuy tieši nenodarbojas ar gala patērētāju, kad tiek veikts Tiešās piegādes piegādes, lai saglabātu anonimitāti, jo tās ierastas Tiešās piegādes modeļa tirdzniecības attiecībās.

BigBuy piedāvā saviem izplatītājiem rīkus, lai veicinātu pēcpārdošanas pārvaldību un garantijas gala patērētājam.

RMA pārvaldības rīks: iekļauj bezmaksas materiālu savākšanu no materiāla izplatītājiem, kas izraisa kvalitātes prasības saistībā ar negadījumiem. Tā piedāvā arī TSS Eiropā, lai analizētu iespējamos izstrādājumus ar ražošanas defektiem. Plašāku informāciju skatiet šai saitei: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Garantija: visiem BigBuy katalogā piedāvātajiem produktiem, saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, ir 2 gadu garantija.

Sūdzības:

- Tiešās piegādes piegādes: gala patērētājam ir 48 stundas, lai ziņotu izplatītājam par iespējamiem incidentiem. BigBuy izplatītājam ir 5 kalendārās dienas, lai apstrādātu šo incidentu ar BigBuy, izmantojot Kontaktu zonu.

- Pārvadājumi, kas nav Tiešā piegāde: izplatītājam ir 5 kalendārās dienas, lai pārbaudītu un apstrādātu šo negadījumu.

2. Kā jums vajadzētu rīkoties, saņemot sūtījumu?

Visi mūsu izstrādājumi iziet no noliktavas ar ideāla stāvokļa iepakojumu.

Pirmā lieta, kas jums jādara, ir pārbaudīt, vai saņemto paku skaits atbilst nosūtītajam. Otrkārt, ļoti rūpīgi pārbaudiet katru iepakojumu ārēji, lai noskaidrotu, vai ir kādas pazīmes, ka tā ir tikusi sasista vai bijusi pakļauta nerūpīgai pārvietošanai, piemēram, ir radušies izciļņi, nolocījumi, caurumi, kastes sliktā stāvoklī, atlipušas kurjeru blīves citas zīmes, kas var radīt aizdomas, ka preces ir tikušas sabojātas. Ja šādas pazīmes ir redzamas, tās ir obligāti jāuzrāda kurjera pavadzīmē, kas var būt gan papīra vai gan digitālā veidā (PDA), norādot "PAKA IR REDZAMI BOJĀTA". Šādi nerīkojoties, jūs automātiski piekrītat, ka saņemšanas brīdī viss ir bijis atbilstoši.

Ja esat Tiešais piegādātājs, izmantojiet pasūtījumu apstiprinājumus, kas tiek nosūtīti jūsu klientiem, lai nodotu tiem šo labo praksi, - tieši tā pat kā BigBuy veic ar saviem izplatītājiem.

3. Kā rīkoties incidenta gadījumā? (Bojājumi transportēšanas laikā, Nepareizā prece, Trūkst dažu preču, Trūkst detaļu )

Pie BigBuy jums būs ne vairāk kā 5 kalendārās dienas pēc preču saņemšanas, lai atvērtu un apskatītu atgadījumu no BigBuy konta, izmantojot Sazinieties ar mums saiti. Šis termiņš ir daudz ilgāks par parasto 24 / 48h termiņu, ko piedāvā citi pakalpojumu sniedzēji, jo mēs vēlamies, lai tiešie piegādātāji varētu vieglāk iegūt un sniegt visu nepieciešamo dokumentāciju. Pēc šī laika mēs vairs nevaram pieprasīt transporta apdrošināšanu, un mūsu sistēma neļaus jums atvērt notikumu.

Kad esat piekļuvis kontaktu zonai, jums ir jāizvēlas Loģistikas un pēcpārdošanas kanāls, lai nosūtītu pieprasījumu uz pareizo nodaļu.

• Pasūtījums nav saņemts , ja tiek uzdoti jautājumi par sūtījumiem, kas vēl nav saņemti, vai par sūtījumiem, kuros jūs neesat saņēmis visas nosūtītās pakas (daļēja saņemšana).

• Saņemts pasūtījums , lai ziņotu par negadījumiem pēc visu pasūtījumu saņemšanas. Jums ir jāiesniedz visi nepieciešamie dokumenti, kā prasīts. Nepareizu vai neprecīzu dokumentu sūtīšana vai to nenosūtīšana nenoņem prasību iespējamību, kā rezultātā notikums tiks atcelts.

Kā pārdevējam jums ir jāveic iepriekšēja izmeklēšana ar savu klientu un jāsaņem visa nepieciešamā informācija, lai pareizi pabeigtu negadījuma analizēšanu. Jūs varat atrast visu informāciju, kas pieprasīta iepakošanas sarakstā un ir pievienota visiem mūsu sūtījumiem, piemēram, B2B vai tiešai piegādei. Tas ietver jūsu pasūtījumu, pieprasītās atsauces, zīmogus vai to pasūtītāju numurus, kas sagatavoja jūsu pasūtījumuaw (pārbaudiet 1. un 2. kontrolpārbaudi).

Jums būs jāsniedz skaidrs paskaidrojums ar pēc iespējas precīzāku informāciju Komentāri laukā. Pieteikumos ir jāpievieno prasītā objekta attēli.

4. Kā atgriezt preces ar ražošanas brāķiem Big Buy?

BigBuy piedāvā izplatītājiem izņēmuma bezmaksas savākšanas pakalpojumu attiecībā uz tiem produktiem, kuru rūpnīcas defekti viņi ir savākuši no saviem klientiem. BigBuy ik pēc diviem mēnešiem veic preču piegādi, izmantojot savas noliktavas, ja vien tie ir sasnieguši 90€ izmaksu. Ja šī summa netiek sasniegta, BigBuy atliks savākšanu līdz 6 mēnešiem. Pēc šī datuma BigBuy jūsu preces iegādāsies bez maksas, pat ja neesat sasniedzis šo summu. Šie noteikumi nav piemērojami Kanāriju salās, Seūtā un Melilijā un valstīs ārpus ES, kur izplatītājam jānosūta preces uz kontinentu, norādot piegādes izmaksas un rēķinā norādot ”preces ar defektiem” – BEZ MAKSAS.

Ja izplatītājs nolemj atgriezt preces ārpus šiem nosacījumiem, izplatītājs sedz jebkurus radušos izdevumus, kā arī informē BigBuy par šo lēmumu, lai mēs varētu apstrādāt preču atgriešanu.

1. solis

Piekļūstiet savam vadības panelim, dodieties uz cilni ATGRIEŠANA un izveidojiet PROJEKTA UZMETUMU, kur pievienosiet produktus, kurus var savākt kā ražošanas defektu. Kad tiek izpildīts kāds no iepriekš minētajiem nosacījumiem, automātiski tiek aktivizēta SŪTĪT poga, lai pieprasītu produktu savākšanu.

Aizpildiet visus pieprasītos laukus.

2. solis

Izpildiet norādītās darbības, tiklīdz jūsu kolekcija ir iepriekš pieņemta. Aizpildiet savākšanas un iepakojuma adresi. Ja TSS pieprasa jebkādu informāciju, tas tiks paziņots pa e-pastu. Jūsu kolekcijas statusu automātiski paziņots mūsu sistēma

3. solis

Sagatavojiet iepakojumu optimālos apstākļos un ievietojiet visus produktus ar defektiem lielā kartona kastē/-ēs. Paturiet prātā, ka pašu izstrādājumu oriģinālām kastēm ir jāierodas neskartām, bez uzlīmēm vai bojājumiem. Tāpēc kartona kastes ir svarīgi nostiprināt un labi noslēgt.

Uzlīmējiet mūsu sistēma ģenerēto etiķeti, lai drukātu uz katras iepakojuma. Neaizmirstiet šo etiķeti (kas satur ar jūsu kolekciju saistīto RMA numuru, iepakojuma numuru un identifikācijas svītrkodu) izdrukāt un ielīmēt uz katras iepakojuma.

Garantija attiecas uz ražošanas defektiem un nekādā gadījumā neattiecas uz nodilumu vai nepareizu lietošanu. Mēs atgriežam naudu tikai par produktiem, kuriem ir rūpnīcas defekts, tādēļ jums ir jāpārbauda tie, kas cieši parāda jebkādas nodiluma vai bojājuma pazīmes. Bojātā iepakojuma vai bojātu kurjerpasta blīvju gadījumā 100% produkta vērtības netiek atgriezta. Tāpēc ir svarīgi, lai jūs ieteiktu saviem klientiem aizsargāt atgrieztos izstrādājumus ar papildu kartona kārbu, lai nebojātu produkta iepakojumu.

4. solis

Tiklīdz produkti ir saņemti, BigBuy TSS analizēs katru no tiem, un tiklīdz tie visi būs pārbaudīti, pēc vajadzības tiks veikta aizstāšana vai atmaksa. Maksājumi tiks veikti makā. Preču pārbaudīšanas un atmaksas process var ilgt vairākas nedēļas pēc to saņemšanas mūsu noliktavā.

5. Ideālā stāvoklī esošu preču atgriešana

BigBuy neatpērk preces, kuras izplatītājs nav spējis pārdot vai kuras atgriezuši klienti. Ja kāds no jūsu klientiem vēlas atgriezt preci ideālā stāvoklī un jūs pieņemat preces atgriešanu, tālāka rīcība ir jūsu atbildībā, jo BigBuy nekādā gadījumā nepieņems šādas preces atgriešanu.

6. Kā pircējam aizvietot bojātu preci?

Katrs izplatītājs nolemj, kāda pēcpārdošanas politika jāpiemēro viņu tīmekļa vietnē vai uzņēmumā. Dažos gadījumos ir vēlams atgriezt naudu no preces pie klientam un tādējādi izvairīties no papildu loģistikas izmaksām. Gadījumā, ja tas ir jāaizstāj, procedūra ir ļoti vienkārša: izplatītājam ir jāievada www.bigbuy.eu, jāizveido pilnīgi jauns pasūtījums un jāmaksā par to.

7. Kādos gadījumos BigBuy neatgriež 100 % preces vērtību?

- Ja precei ir redzamas nepareizas lietošanas un nepamatotu bojājumu pazīmes vai arī tā tiek saņemta sliktā stāvoklī. 
- Ja preci atgriež bez iepakojuma, tas ir bojāts vai ar transportēšanas etiķetēm, kas iepakojumu padara nelietojamu - tiks atgriezti 50 % preces vērtības;
- Ja prece tiek atgriezta ar trūkstošām detaļām vai piederumiem vai arī incidenta apraksts nav patiess - preces vērtība netiks atgriezta.
Ļoti svarīgi: BigBuy neatgriezīs preces vērtību, ja preces nav bojātas vai arī to incidenta apraksts nav patiess. Tās tiks novietotas mūsu noliktavā, un jūs saņemsiet paziņojumu. Jums būs 7 dienas no paziņojuma saņemšanas brīža, lai apstiprinātu, ka vēlaties saņemt šīs preces atpakaļ savā noliktavā pēc tam, kad būsiet samaksājuši piegādes izmaksas. Ja 7 dienu laikā nesaņemsim apstiprinājumu vai maksājumu, preces tiks iznīcinātas šķirošanas centrā un BigBuy nepieņems nekādas sūdzības par šīm precēm.

8. Kad tiek atgriezta nauda?

Kad preces tiek saņemtas mūsu noliktavās un to statuss ir pārbaudīts, mēs sāksim atmaksāt summu BigBuy makā. Ņemiet vērā, ka atmaksas process varētu ilgt vairākas nedēļas, lai novērtētu saņemtās preces.

9. Kas notiek, kad jūs vai jūsu klients nav savācis pasūtījumu?

Ja pasūtījumu saņēmējs nesaņem, tas tiek atgriezts mūsu noliktavā. Tiklīdz tas ir saņemts noliktavā, TSS komanda to automātiski pārvalda un pēc tam nodod administrācijas departamentam, lai apstrādātu maksājumu.

Piegāde un atgriešana rada transportēšanas izmaksas, kuras sedz uzņēmums vai persona, kas veikusi šo pasūtījumu. Tādēļ jums atgriezīs pasūtījuma vērtību, no kuras atskaitītas divu virzienu piegādes izmaksas.

Paturiet prātā, ka pārvaldības process var ilgt vairākas nedēļas.

10. Cik ilgs ir garantijas periods?

Mūsu pienākums ir piedāvāt klientiem augstāko kvalitāti un labāko garantiju. Visām precēm ir divu gadu garantijas periods no to piegādes brīža, izņemot atjaunotos produktus, kam ir 12 mēnešu garantija.

11. Kas neietilpst garantijā?

- Tā neattiecas uz nolaidības, triecienu, nepareizas lietošanas, uzstādīšanas, nolietošanās u.tml. radītiem defektiem.
- Ar datoru saistītu preču gadījumā garantija nesedz vīrusu noņemšanu, programmatūras atjaunošanu vai diska pārinstalēšanu pēc formatēšanas.

12. Garantija ir nederīga:

- Ja kāda garantijas detaļa vai pirkuma pierādījumi tiek mainīti, laboti vai aizvietoti; un/vai
- Ja garantijas precei tiek viltots identifikācijas numurs vai tā tiek labota bez Tehniskās Nodaļas apstiprinājuma.