Garanzia

1. Procedura del servizio post-vendita per i distributori e dropshipping

Generale: utilizzando il presente sito web e/o la registrazione come utente, quest'ultimo accetta di essere vincolato dalle Condizioni.

BigBuy non ha a che fare direttamente con il cliente finale quando si tratta di spedizioni Dropshipping che devono conservare l'anonimato, esattamente come si percepisce un rapporto commerciale basato sul modello Dropshipping.

BigBuy offre ai suoi distributori gli strumenti per facilitare la gestione del post-vendita e garanzie nei confronti del cliente finale.

Strumento di gestione RMA: include la raccolta gratuita presso le strutture del distributore del materiale appartenete a reclami per problemi di qualità. Offre anche un SAT in Europa per l'analisi dei possibili articoli con difetti di fabbrica. Per maggiori informazioni consultare il seguente link: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Garanzia: Tutti i prodotti offerti sul catalogo di BigBuy hanno 2 anni di garanzia in conformità alla legge Europea.

Reclami:

- Spedizioni Dropshipping: Il cliente finale ha a disposizione 48 ore per comunicare i possibili problemi al distributore. Il distributore di BigBuy ha a disposizione5 giorni consecutivi per comunicare i suddetti problemi a BigBuy tramite la Contact Area.

- Spedizioni Non Dropshipping: Il distributore ha a disposizione 5 giorni consecutivi per verificare e avviare la pratica.

2. Come si deve procedere durante ricezione di una spedizione?

Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.

La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) "PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO", se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.

Se siete dei Dropshipper, vi consigliamo di utilizzare le conferme d'ordine da inviare ai vostri clienti per educarli a questa buona abitudine, proprio come fa BigBuy con i suoi distributori.

3. Cosa posso fare in caso d'incidente? (Rottura durante il trasporto, Prodotto sbagliato, Manca qualche prodotto, Mancano dei pezzi)

Su BigBuy si ha a disposizione fino a 5 giorni consecutivi dalla ricezione della merce per aprire una pratica dal proprio account di BigBuy, tramite la sezione Contattaci. Questo periodo di tempo è molto più lungo del solito da 24/48 ore, offerto da altri distributori, perché vogliamo dare l'opportunità ai dropshipper di ottenere e fornire tutti i documenti necessari. Passato questo periodo di tempo, non si potrà più reclamare l'assicurazione di trasporto e il nostro sistema non permetterà l'apertura della pratica.

Dopo essere entrati nella Contact Area, bisognerà scegliere il canale Logistica e Post-vendita per inserire la propria richiesta verso il dipartimento corretto.

• Ordine non Ricevuto, per informazioni su spedizioni che non sono state ancora ricevute o per spedizioni in cui non sono stati ricevuti tutti i colli inviati (ricezione parziale).

• Ordine Ricevuto, per comunicare problemi dopo aver ricevuto tutti i colli dell'ordine. Bisognerà presentare tutti i documenti necessari esattamente nel modo in cui verranno richiesti. Inviare documenti sbagliati, inesatti, o l'assenza degli stessi, annullerà la possibilità di qualunque tipo di reclamo e verrà realizzata l'eliminazione della pratica.

Come venditore bisognerà realizzare le verifiche a priori con il cliente e ricevere tutte le informazioni richieste per poter completare correttamente la pratica. Si potranno trovare tutte le informazioni richieste sul packing list che viene allegato a tutte le nostre spedizioni, siano esse B2B o dropshipping. In esso compare l'ordine, le referenze richieste, i timbri o numeri degli operai che preparano l'ordine (check control 1 e 2).

Sarà necessario apportare una spiegazione chiara nei minimi dettagli nel campo dei Commenti. Bisognerà anche aggiungere le foto richieste dell'oggetto del reclamo tra i file allegati.

4. Come restituire la merce con difetti di fabbrica a BigBuy?

BigBuy offre al distributore, un servizio d'eccezione di raccolta gratuita, per quei prodotti con difetti di fabbrica che ha raccolto dai suoi clienti. BigBuy passerà a prelevarli gratuitamente dai magazzini ogni due mesi, solo nel caso in cui si siano raggiunti i 90€ di spese. Nel caso in cui non si è raggiunta questa cifra, BigBuy fisserà la raccolta fino ad un massimo di 6 mesi. Raggiunta questa data, BigBuy raccoglierà gratuitamente la merce, anche se non è stata raggiunta la suddetta cifra. Questi termini non sono applicabili nelle Canarie, Ceuta e Melilla e in paesi comunitari in cui il distributore dovrà inviare la merce sulla Penisola, facendosi carico delle spese di spedizione e indicando sulla fattura merce difettosa SENZA COSTO.

Se un distributore decide di rendere i prodotti al di fuori di queste condizioni, pagherà i costi sostenuti e dovrà notificare a BigBuy questa decisione, in modo da poter procedere alla restituzione.

Fase 1

Bisognerà entrare sul proprio Pannello di Controllo, andare nella sezione RESI e creare una COPIA in cui si andranno ad aggiungere i prodotti che si possano raggruppare come con difetti di fabbrica. Una volta che si rientri nelle condizioni indicate precedentemente, si attiverà automaticamente un pulsante INVIARE per poter richiedere la raccolta dei prodotti.

Bisognerà compilare tutti i campi richiesti.

Fase 2

Bisognerà seguire tutti i passaggi indicati, una volta che la pre-raccolta sia stata accettata. Bisognerà compilare l'indirizzo di raccolta e colli. Nel caso in cui il SAT richieda alcuni dati, verrà comunicato via e-mail. Lo stato della raccolta verrà comunicato in modo automatico dal nostro sistema

Fase 3

Bisognerà preparare il pacco in ottime condizioni e per farlo bisognerà inserire tutti i prodotti difettosi all'interno di una scatola/e di cartone grande. Bisogna considerare che le scatole originali dei prodotti dovranno arrivare intatte, senza adesivi né danni. Per questo, è indispensabile il rinforzo delle scatole di cartone e una buona chiusura con nastro adesivo.

Bisognerà attaccare su ogni collo l'etichetta che il nostro sistema genera, da stampare. Non dimenticare di stampare ed attaccare su ogni collo questa etichetta che contiene il n° RMA associato alla raccolta in questione, in n° di colli e un codice a barre identificativo.

La garanzia copre difetti di fabbrica e in nessun caso copre usure o un mal utilizzo. Restituiremo i soldi solo di quei prodotti con difetti di fabbrica, per cui bisognerà fare molta attenzione a quelli che presentano segni di usura o con botte. Nel caso delle confezioni rovinate o con adesivi di trasporto, non verrà restituito il 100% del valore del prodotto. Per questo motivo è importante che si avvisino i clienti di rinforzare con un'altra scatola di cartone la merce che viene restituita in modo da non danneggiare quella del prodotto.

Fase 4

Dopo aver ricevuto i prodotti, la SAT di BigBuy analizzerà ognuno di essi e quando saranno stati controllati, si procederà alla sostituzione o rimborso. I rimborsi si realizzeranno sul salvadanaio. L'operazione di verifica e rimborso della merce può durare varie settimane dalla ricezione al nostro magazzino

5. Restituzione dei prodotti in perfette condizioni

BigBuy non riacquista i prodotti che i distributori non possono vendere nei loro negozi o magazzini o che possono essere stati resi dai loro clienti. Se uno dei tuoi clienti vuole renderti un prodotto in perfette condizioni e tu accetti, sarà tua responsabilità occuparti di questi prodotti, dato che BigBuy non ne accetterà la restituzione in ogni caso.

6. Come sostituire un prodotto difettoso venduto al tuo cliente?

Ogni distributore decide quale politica di post-vendita applicare sul proprio sito o attività. In alcuni casi è preferibile restituire i soldi dell'articolo al cliente per evitare così, spese logistiche aggiuntive. Nel caso in cui si dovrebbe sostituire, l'operazione è molto semplice: il distributore dovrà entrare su www.bigbuy.eu, realizzare un ordine completamente nuovo e pagarlo.

7. In quali casi BigBuy non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?

- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni; 
- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile- il 50% del valore del prodotto verrà scontato; e
- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a BigBuy che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale. Saranno conservati nel nostro magazzino e riceverai un avviso. Avrai 7 giorni per ricevere l'avviso per confermare se vuoi che i prodotti siano consegnati al tuo magazzino, dopo aver pagato le spese di spedizione. Se non ricevi nessuna conferma entro 7 giorni, i prodotti saranno distrutti in un centro di riciclaggio e BigBuy non accetterà, in nessuna circostanza, alcun reclamo per i prodotti.

8. Quando viene rimborsato il denaro?

Una volta che la merce arriva ai nostri magazzini, e dopo averla controllata, si procederà all'aggiunta dell'importo al salvadanaio di BigBuy. Bisogna considerare che l'operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per varie settimane per valutare la merce ricevuta.

9. Che cosa succede se te o il tuo cliente non ritirate un ordine?

Quando un ordine non viene raccolto dal destinatario, si restituisce al nostro magazzino. Dopo averlo ricevuto in magazzino, viene gestito in modo automatico dal team SAT e passa al dipartimento amministrativo per realizzare il pagamento.

La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Bisogna considerare che la realizzazione di questa gestione può durare varie settimane.

10. Quanto dura il periodo di garanzia?

Offrire la massima qualità e la migliore garanzia è il nostro impegno con i nostri clienti. Tutti gli articoli hanno una garanzia di due anni a partire dalla data di consegna, tranne per i prodotti ricondizionati che hanno una garanzia di 12 mesi.

11. Cosa non è incluso nella garanzia?

- Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
- Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.

12. La garanzia sarà nulla:

- Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
- Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.