Garanti

1. Ettersalgs service-protokoll for distributører og dropshipping

Generelt: Ved å bruke denne nettsiden og/eller registrere deg som bruker, godkjenner du å følge disse Vilkårene og Betingelsene

BigBuy håndter ikke direkte med sluttkunden når de er Dropshipping-sendinger for å bevare anonymitet, som det er normalt under et handelsforhold basert på Dropshipping-modellen.

BigBuy tilbyr sine distributører verktøy for å lette ettersalgsadministrasjon og garantier med sluttkunden.

RMA-håndteringsverktøy: Inkluderer gratis samling fra distributørens anlegg av materialet som forårsaker kvalitetshendelser. Den tilbyr også en TSS i Europa for analyse av mulige gjenstander med produksjonsfeil. Finn mer informasjon på denne lenken: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Garanti: Alle produktene som tilbys i BigBuy-katalogen har en 2 års garanti i henhold til europeisk lov.

Klager:

- Dropshipping-forsendelser: Den endelige kunden har 48 timer til å rapportere mulige hendelser til distributøren. BigBuy-distributøren har 5 kalender dager til å behandle denne hendelsen med BigBuy gjennom Kontaktområdet.

- Ikke-dropshipping-forsendelser: Distributøren har 5 kalender dager til å sjekke og behandle denne hendelsen.

2. Hvordan skal du fortsette når du mottar en forsendelse?

Alle våre varer forlater lageret med emballasjen i perfekt stand.

Det første du bør gjøre er å kontrollere at antall mottatte pakker samsvarer med de sendte. For det andre, inspiser hver pakke eksternt med stor forsiktighet for å se om det er tegn på at det har blitt rammet eller mishandlet, for eksempel støt, ødeleggelser, hull, bokser i dårlig stand, kurertetninger eller tegn som kan føre til mistanke om at Varene kan bli skadet. Det er obligatorisk å legge notat og signatur på budets leveransedato, enten på papir eller digital støtte (PDA), "EMBALLASJE SYNLIG SKADET" hvis disse tegnene er til stede. Ikke signere en pakke som SYNLIG SKADET og deretter presentere bilder som viser synlig skade på det vil bety at hendelsen automatisk vil bli avvist.

Hvis du er en dropshipper, dra nytte av bestillingsbekreftelser sendes til kundene å utdanne dem i dette god praksis, som BigBuy gjør med sine distributører.

3. Hva kan jeg gjøre i tilfelle noe uventet oppstår? (Ødelagt under transport, Feil produkt, Noen produkter mangler, Deler mangler )

På BigBuy har du opptil 5 kalender dager fra mottak av varene for å åpne en hendelse fra BigBuy-kontoen din via Kontakt oss-lenken. Dette begrepet er mye lengre enn det vanlige 24/48t-begrepet som tilbys av andre leverandører, siden vi vil gjøre det lettere for dropshippers å få og gi all nødvendig dokumentasjon. Etter denne perioden kan vi ikke lenger kreve transportforsikring, og vårt system vil ikke tillate deg å åpne hendelsen.

Når du har tilgang til kontaktområdet må du velge logistikk- og ettersalgskanalen for å henvende din forespørsel til riktig avdeling.

• Bestilling ikke mottatt , for henvendelser om forsendelser som ikke er mottatt eller for forsendelser der du ikke har mottatt alle pakkene sendt (delvis kvittering).

• Bestill mottatt , for å rapportere hendelser etter at du har mottatt alle pakkene i bestillingen din. Du må oppgi alle nødvendige dokumenter etter behov. Sende feil eller unøyaktige dokumenter, eller ikke sende dem, vil ugyldiggjøre muligheten for krav og vil resultere i kansellering av hendelsen.

Som selger må du foreta de foreløpige henvendelsene til kunden din og motta all nødvendig informasjon for å kunne fullføre hendelsen på riktig måte. Du finner all informasjonen som er forespurt i pakkelisten som er vedlagt i alle våre forsendelser, enten B2B eller dropshipping. Dette inkluderer bestillingen din, referanser forespurt, frimerker eller numre på operatørene som har utarbeidet bestillingen din (kontroller kontroll 1 og 2).

Du må gi en klar forklaring med så mye detaljert informasjon som mulig i kommentarfeltet. Du må også legge til de forespurte bildene av objektet til kravet i vedleggene.

4. Hvordan leverer jeg tilbake varer med produksjonsfeil til BigBuy?

BigBuy gir en eksepsjonell gratis samlingstjeneste til distributører for de produktene med fabrikkfeil de har samlet fra sine kunder. BigBuy gjøre en gratis henting gjennom varehusene hver annen måned så lenge de har nådd 90 € av kostnaden. Hvis dette beløpet ikke er nådd, vil BigBuy utsette samlingen i opptil 6 måneder. Etter denne datoen vil BigBuy plukke opp varene dine gratis, selv om du ikke har nådd det beløpet. Disse vilkårene gjelder ikke på Kanariøyene, Ceuta og Melilla og i ikke-EU-land hvor distributøren må sende varen til fastlandet, med fraktkostnadene og angi "feilvare - ingen kostnader" på fakturaen.

Hvis en distributør bestemmer seg for å returnere produkter utenfor disse vilkårene, må distributøren selv betale for enhver inntruffet kostnad og må gi beskjed til BigBuy om denne avgjørelsen, så vi kan prosessere returneringen.

Steg 1

Gå til kontrollpanelet, gå til RETURER-fanen og opprett et utkast hvor du vil legge ved produkter som kan samles inn som defekt produksjon. Når noen av betingelsene ovenfor er oppfylt, aktiveres en SEND-knapp automatisk for å be om innsamling av produktene.

Fyll ut alle de forespurte feltene.

Steg 2

Følg trinnene som vises, når samlingen din er forhåndsgodkjent. Fyll inn innsamlings- og pakkeadressen. Skulle TSS kreve noe informasjon, vil det bli kommunisert via e-post. Statusen på samlingen din vil bli varslet automatisk av vårt system

Steg 3

Klargjør pakken under optimale forhold og innfør alle de defekte produktene innenfor (a) stor pappkasse / es. Husk at de originale boksene av produktene selv må komme intakt, uten klistremerker eller skader. Derfor er det viktig å håndtere pappeskene og forsegle dem godt.

Fest etiketten som systemet vårt genererer for utskrift på hver pakke. Ikke glem å skrive ut og hold denne etiketten (som inneholder RMA-nummeret som er knyttet til samlingen din, pakkenummeret og en identifikasjons strekkode) på hver pakke.

Garantien dekker produksjonsfeil og dekker under ingen omstendigheter slitasje eller misbruk. Vi vil kun returnere pengene fra produktene som har en fabrikkfeil, så du bør inspisere de som viser tegn på slitasje eller skade. Ved skadet emballasje eller med kurertetning, returneres 100% av verdien av produktet ikke. Derfor er det viktig at du anbefaler kundene dine til å beskytte den returnerte varen med en ekstra pappkasse for ikke å skade produktets egen emballasje.

Steg 4

Når produktene er mottatt, vil BigBuys TSS analysere hver enkelt av dem, og når de alle er blitt bekreftet, vil en erstatning eller refusjon bli gjort, etter behov. Betalingene vil bli gjort i lommeboken. Prosessen med å sjekke og refundere varene kan vare flere uker fra å motta den i vårt lager.

5. Retur av produkter som er i perfekt stand

BigBuy kjøper ikke tilbake produktene som distributørene ikke kunne selge i deres butikker eller varehus, eller som kan ha blitt returnert av deres kunder. Hvis noen av dine kunder vil returnere et produkt som er i perfekt stand og du aksepterer returen, vil det være ditt ansvar å forholde deg til disse produktene da BigBuy ikke ved noen tilfeller vil akseptere retur av disse.

6. Hvordan erstatte et defekt produkt til din kunde?

Hver distributør bestemmer hva ettersalgsreglene skal gjelde på deres nettside eller virksomhet. I noen tilfeller er det å foretrekke å returnere pengene fra varen til kunden og dermed unngå ekstra logistikkostnader. I tilfelle at den må byttes ut, er prosedyren veldig enkel: distributøren må gå inn på www.bigbuy.eu, lage en helt ny bestilling og betale for det.

7. I hvilke tilfeller vil BigBuy ikke refundere 100% av produktets verdi?

- Hvis produktet har klare tegn på feilbruk, urimelige skader eller ankommer i dårlig stand; 
- Hvis produktet returneres uten emballasjen, med skadet emballasje, eller med transport-merker som gjør emballasjen ubrukelig - vil 50% av produktets verdi bli fratrekt; og
- Hvis produktet returneres med manglende deler eller tilbehør, eller beskrivelse av hendelse ikke er ekte - vil produktet ikke bli refundert.
Veldig viktig: Ingen refundering vil bli gitt for produkter returnert til BigBuy som ikke er skadet eller som har falske skade-beskrivelser. De vil bli lagret i vårt varehus og du vil motta en advarsel. Du vil ha 7 dager til å motta advarselen og bekrefte om du vil ha produktet sendt i retur til ditt varehus etter å ha betalt for fraktkostnadene. Hvis vi ikke mottar bekreftelse eller betaling innen 7 dager, vil produktene bli ødelagt i en resirkulerings-stasjon, og BigBuy vil ikke akseptere noen krav angående produktet under noen omstendigheter.

8. Når refunderes pengene?

Når varene er mottatt i varehusene våre, og etter å ha kontrollert statusen til det samme, vil vi fortsette med refusjon av beløpet i BigBuy-lommeboken. Husk at tilbakebetalingsprosessen kan ta flere uker for å evaluere varene som er mottatt.

9. Hva hender hvis du eller din kunde ikke avhenter en bestilling?

Når en bestilling ikke hentes av mottakeren, blir den returnert til vårt lager. Når den er mottatt på lageret, administreres den automatisk av TSS-teamet og sendes deretter til administrasjonsavdelingen for å behandle betalingen.

Frakt av bestilling og retur til varehuset innebærer transportkostnader, bedriften eller personen som er ansvarlig for bestillingen må betale for dette. Dermed vil du motta en tilbakebetaling for produktet minus utgiftene for den to-veis forsendelsen.

Husk at håndteringsprosessen kan vare flere uker.

10. Hvor lang er garanti-perioden?

Å tilby den høyeste kvaliteten og den beste garantien er vår forpliktelse til våre kunder. Alle varer er garantert i en periode på to år fra leveringsdatoen, med unntak av oppussede produkter, som har 12 måneders garanti.

11. Hva er inkludert i garantien?

- Skader forårsaket av uaktsomhet, slag, feilbruk eller fikling, feil volt eller installering, eller overforbruk og slitasje, er ikke inkludert.
- I tilfeller med IT-produkter, dekker ikke garantien virusfjerning, programrestaurering av denne grunn eller re-installasjon av disk etter formatering.

12. Garantien vil være ugyldig:

- Hvis detaljer i garantien eller kjøpsbevis har blitt modifisert, endret eller erstattet; og/eller
- Hvis identifikasjonsnummeret av det garanterte produktet har blitt kludret med eller har blitt reparert uten autorisasjon fra Teknisk Service.