Garantija

1. Paslaugų po prekių pardavimo protokolas tiekėjams ir dropshipping

Bendra informacija: Naudodamiesi šia interneto svetaine ir (arba) registruodamiesi jos vartotoju, sutinkate laikytis šių sąlygų.

BigBuy neprekiauja tiesiogiai su galutiniais klientais kuomet prekes yra siunciamos jiems tiesiogiai, kad butu issaugotas anonimiskumas, kas yra normalu prekybiniuose santykiuose, paremtuose prekiu siuntimo modeliu.

BigBuy siulo savo platintojams irankius, palengvinancius valdyma galutiniu klientu po pardavimu ir garantijas.

Rekomenduojamos Mazmenines Kainos valdymo irankis: Iskaiciuotas nemokamas platintojo medziagu, sukelianciu pretenzijas del kokybes, surinkimas. Taip pat siulomas TSS Europoje, analizuojantis daiktus su galimais gamybiniais defektais. Daugiau informacijos galite surasti sioje nuorodoje: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-general-and-de-privacidad.html

Garantija: Visos prekes siulomos BigBuy kataloge turi 2 metu garantijas pagal Europos teise.

Nusiskundimai:

- Tiesioginis prekiu siuntimas: galutinis pirkejas turi 48 valandas, kad pranestu platintojui apie galimus ivykius. BigBuy platintojas turi 5 kalendoriniu dienu, kad isnarpliotu si ivyki su BigBuy Susisiekimo zona.

- Netiesioginis prekiu pristatymas: Platintojas turi per 5 kalendoriniu dienu patikrtinti ir apdoroti ivyki.

2. Kaip jus turetumete elgtis gave siunta?

Visos prekes is musu sandeliu iskeliauja supakuotos ir puikios bukles.

Pirmiausiai, jus turetumete patikrinti ar sutampa skaiciai gautu siuntu su tais, kurie buvo issiusti. Toliau, patikrinkite kiekviena siunta isoriskai, ar nera jokiu smugiu ir kritimo pozymiu, tokiu kaip ilenkimai, idubimai, skyles, prastos bukles dezes, pervezimo ispaudu ar kitokiu pozymiu, nurodanciu i galima prekiu sugadinima. Yra privaloma palikti pastaba ir parasa kurjerio pristatymo lape arba ant popieriaus, arba per skaitmenine parama, "SIUNTA AKIVAIZDZIAI SUGADINTA", jei radote minetus pozymius. Nepasirasius po siunta kaip AKIVAIZDZIAI APGADINTA ir veliau pateikiant nuotraukas, irodancias akivaizdzia zala automatiskai reiks, kad skundas bus atmetamas.

Jei jus siunciate prekes pasinaudokite informatyvia uzsakymu patvirtinimo paslauga, siunciama jusu klientams, kaip elgiasi BigBuy su savo platintojais.

3. Ką galėčiau padaryti incidento atveju? (Transportavimo metu buvo sugadinta, netinkamai pasirinktas produktas, trūksta keleto produktų, trūksta dalių )

BigBuy jus turesite iki 5 kalendoriniu dienu nuo prekiu gavimo iki ivykio sukurimo savo BigBuy paskyroje, naudojantis Susisiekite su mumis nuoroda. Si salyga ilgesne, nei iprasta 24/48 val. salyga, siuloma tiekeju, nes mes norime palengvinti siuntejams reikiamu dokumentu surinkima ir pateikima. Po sio laikotarpio mes nebegalime reikalauti transporto draudimo ir musu sistema nebeleis jums uzregistruoti ivyki.

Karta peisijunge prie susisiekimo zonos jus turite pasirinkti Logistika ir kanala Po Pardavimu, kad jusu pasiteiravimas butu nukreiptas i reikiama departamenta.

• Uzsakymas negautas , del pasiteiravimu apie dar negautas siuntas arba siuntas, kuriose negavote visu issiustu prekiu (dalinis gavimas).

• Uzsakymas gautas , pranesti apie ivykius po visos siuntos gavimo. Jus turite pateikti visus reikiamus dokumentus. Siunciant neteisingus arba netvarkingus dokumentus, arba nesiunciant ju anuliuos jusu galimybe reiksti pretenzijas ir reiks ivykio panaikinima.

Kaip pardavejas jus privalote teikti isankstinius pasiteiravimus savo klientui ir gauti visa reikiama informacija, kad galetumete tvarkingai uzregistruoti ivyki. Jus galite rasti visa reikiama informacija ipakavimo sarase, kuris pridedamas prie visu musu siuntu: B2B ir tiesioginio pristatymo. Itraukiamas jusu uzsakymas, privalomos nuorodos, pasto zenklai ar darbuotojo, paruosusio jusu uzsakyma numeris (valdymo tikrinimas 1 ir 2).

Komentaruose jums reikes pateikti aisku pasiaiskinima su maksimaliu kiekiu detaliu. Taip pat jums reikes prideti daikto, del kurio keliama pretenzija, vaizdus.

4. Kaip galiu Big Buy gražinti prekes su defektais?

BigBuy siulo isskirtine nemokama prekiu su gamybiniais defektais, surinktu is klientu, surinkimo paslauga platintojams. BigBuy nemokamai pasiima prekes is savo sandeliu kas 2 menesius, kai jie pasiekia 90€ verte. Jei si suma nera pasiekiama BigBuy gali atideti surinkima iki 6 menesiu. Po sios datos BigBuy pasiims jusu prekes nemokamai, net jei jus nepasiekete reikiamos sumos. Sios salygos netaikomos Kanaru salose, Ceuta ir Melilla miestuose bei ne ES salyse, kuriose platintojai turi issiusti prekes atgal, apmokedami siuntima ir saskaitoje nurodydami "prekes su defektu - NEMOKAMAI".

Jeigu platintojas nusprendžia grąžinti prekes ne pagal šias sąlygas, platintojas padengs visas patirtas išlaidas, be to, apie tokį sprendimą privalo informuoti BigBuy, kad galėtume pradėti grąžinimo procesą.

1 žingsnis

Prisijunkite prie Valdymo paneles, eikite i skilti GRAZINTOS PREKES ir sukurkite JUODRASTI, i kuri jus itrauksite prekes, kurios gali buti surinktos kaip prekes su defektu. Kai bent viena is auksciau isvardytu salygu yra ispildoma, mygtukas ISSIUSTI bus automatiskai aktyvuojamas, kad produktu pasiemimas butu vykdomas.

Uzpildykite visus reikiamus laukelius.

2 žingsnis

Sekite nurodytais etapais, kuomet jusu prekiu pasiemimas patenka i faze pries patvirtinima. Uzpildykite surinkima prekiu ir ju adresa. Jei TSS pareikalaus bet kokios informacijos apie tai bus pranesta el. pastu. Musu sistema automatiskai pranes jums jusu prekiu surinkimo statusa

3 žingsnis

Paruoskite siunta optimaliausiai ir pateikite joje visas prekes su defektais viduj dideles(-iu) kartonines(-iu) dezes(-iu). Nepamirskite, kad originalios prekiu dezes turi atvykti nesugadintos, be lipduku ir zalos. Del to yra butina gerai sutvirtinti dezes ir tinkamai jas supakuoti.

Uzklijuokite etikete, pateikiama musu sistemos, ant kiekvienos siuntos. Nepamirskite atspausdinti ir priklijuoti etikeciu (kuriose yra Rekomenduojamos Mazmenos Kainos numeris, susijes su jusu prekiu paemimu, siuntos numeris ir identifikacinis bar kodas) ant kiekvienos siuntos.

Garantija padengia gamybinius defektus taciau jokiais atvejais nepadengia devejima ir neteisinga naudojima. Mes grazinsime pinigus tik uz prekes su gamybiniais defektais, tad jus turite kruopsciai apziureti tas prekes, kurios buvo galimai devetos arba apgadintos. Sugadintos pakuotes ir siuntimo zymiu atveju 100% prekes vertes grazinta nebus. Del to yra svarbu, kad jus perspetumete klientus, kad jie apsaugotu grazinamas prekes su papildomomis dezemis, kad originalios pakuotes nebutu sugadintos.

4 žingsnis

Kuomet produktas gautas, BigBuy TSS vertina kiekviena is ju ir, kai visi yra patvirtinti, ivyksta pinigu grazinimas arba prekes pakeitimas. Pinigai grazinami i pinigine. Visas patikrinimo ir pinigu procesas gali uztrukti kelias savaites nuo momento, kai prekes patenka i musu sandeli.

5. Puikios būklės prekių grąžinimas

BigBuy atgal nepriima prekių, kurių platintojai nesugebėjo parduoti ir laiko savo parduotuvėse arba sandėliuose, arba kuriuos jiems grąžino jų pirkėjai. Jeigu kuris nors jūsų pirkėjas nori grąžinti puikios būklės prekę ir jūs ją priimate, tai patys ir turėsite spręsti, ką su ja daryti, nes BigBuy jokiais būdais grąžinamų prekių nepriima.

6. Kaip savo pirkėjui pakeisti brokuotą prekę?

Kiekvienas platintojas nusprendzia kokia popardavimine politika taikyti savo tinklalapyje arba versle. Kai kuriais atvejais yra siulytina grazinti pinigus uz preke klientui ir sitaip isvengti papildomu logistikos islaidu. Kuomet preke reikia pakeisti procedura labai paprasta: platintojas turi ivesti www.bigbuy.eu, pateikti visiskai nauja uzsakyma ir apmoketi ji.

7. Kokiais atvejais BigBuy negrąžina 100 % prekės vertės?

- Jeigu akivaizdūs netinkamo naudojimo, nepaaiškinamo sugadinimo požymiai arba pristatoma prastos būklės. 
- Jeigu prekė grąžinama be pakuotės, jeigu pakuotė sugadinta arba su transportavimo etiketėmis, dėl ko pakuotė nebegali būti naudojama – bus gražinama tik 50 % prekės vertės; ir
- Jeigu prekė grąžinama, bet jai trūksta dalių ar priedų arba, jeigu incidento aprašas neatitinka tikrovės – kompensuojama nebus.
Labai svarbu: Už BigBuy gražintas prekes, kurių trūkumai arba incidento aprašas neatitinka tikrovės, kompensuojama nebus. Jos bus laikomos mūsų sandėlyje ir apie tai gausite pranešimą. Gavę pranešimą turėsite 7 dienas apsispręsti ir patvirtinti, ar pageidaujate, kad prekės būtų grąžintos į jūsų sandėlį, sumokėjus siuntimo išlaidas. Jeigu per 7 dienas negausime jokio patvirtinimo arba apmokėjimo, prekės bus sunaikintos perdirbimo centre ir BigBuy jokiomis aplinkybėmis už prekes nepriims jokių pretenzijų.

8. Kada grąžinami pinigai?

Kuomet prekes grizta i musu sandelius ir ju bukle yra patikrinama, mes graziname pinigus i BigBuy pinigine. Prisiminkite, kad pinigu grazinimas po gautos prekes ivertinimo gali uztrukti kelias savaites.

9. Kas atsitiks, jeigu jūs arba jūsų pirkėjas nepasiims užsakymo?

Kuomet uzsakovas nepasiema uzsakymo jis yra grazinamas i musu sandelius. Kai tik siunta patenka i sandeli ja valdo TSS komanda ir veliau ji yra perduodama administracijos departamentui, kuris vykdo mokejima.

Užsakymo siuntimas ir grąžinimas į sandėlį sudaro transporto išlaidas, kurias turi padengti jas užsakiusi įmonė arba asmuo. Todėl gausite mokėjimą už užsakymo grąžinimą, atėmus pristatymo į abi puses išlaidas.

Nepamirskite, kad valdymo procesas gali uztrukti kelias savaites.

10. Kiek trunka garantinis laikotarpis?

Siūlome aukščiausią kokybę ir geriausią garantiją - tai mūsų įsipareigojimas klientams. Visos prekės turi dviejų metų garantiją nuo pristatymo dienos, išskyrus atnaujintus produktus, kuriems suteikiama 12 mėnesių garantija.

11. Kam netaikoma garantija?

- Jeigu defektai atsirado dėl aplaidumo, sutrenkimo, netinkamo naudojimo ar tyčinio gadinimo, ar nusidėvėjimo, garantijos sąlygos netaikomos.
- Jeigu tai kompiuterinės prekės, garantija netaikoma virusų pašalinimui ir po to reikalingam programų atstatymui ar disko perdiegimui po formatavimo.

12. Garantinės sąlygos negalios:

- Jeigu koks nors garantijos punktas arba įsigijimo įrodymas iš dalies pakeistas arba pakoreguotas; ir (arba)
- Jeigu identifikacinis numeris arba garantinė prekė modifikuota arba remontuota prieš tai negavus techninės tarnybos leidimo.