Εγγύηση

1. Διαδικασία εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τους διανομείς και dropshipping

Γενικά: Χρησιμοποιώντας αυτή την ιστοσελίδα ή/και με την εγγραφή της σε αυτή ως χρήστης, συμφωνείτε να δεσμευτείτε με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Το BigBuy δεν ασχολείται άμεσα με τον τελικό πελάτη όταν είναι αποστολές Dropshipping για να διατηρήσει την ανωνυμία, όπως γίνεται κατανοητό σε μια εμπορική σχέση που βασίζεται στο μοντέλο Dropshipping.

Το BigBuy προσφέρει στους διανομείς του εργαλεία για τη διευκόλυνση της διαχείρισης των πωλήσεων και των εγγυήσεων με τον τελικό πελάτη.

Το εργαλείο διαχείρισης, RMA: Περιλαμβάνει δωρεάν παραλαβή από τις εγκαταστάσεις του διανομέα για τα δέματα που οι πελάτες έχουν στείλει πίσω. Προσφέρει επίσης ένα SAT στην Ευρώπη για την ανάλυση των πιθανών αντικειμένων με κατασκευαστικό ελάττωμα. Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το link: https://www.bigbuy.eu/es/condiciones-generales-y-de-privacidad.html

Εγγύηση: Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στον κατάλογο BigBuy έχουν εγγύηση 2 ετών σύμφωνα με την Eυρωπαϊκή νομοθεσία.

Παράπονα:

- Αποστολές Dropshipping: Ο τελικός πελάτης έχει 48 ώρες για να αναφέρει τυχόν περιστατικά στον διανομέα. Ο διανομέας BigBuy έχει 5 ημερολογιακές ημέρες για να επεξεργαστεί αυτό το συμβάν με το BigBuy μέσω του τμήματος επικινωνίας.

-Αποστολές Όχι Dropshipping: Ο διανομέας έχει 5 ημερολογιακές ημέρες για να ελέγξει και να αναφέρει το γεγονός.

2. Τι πρέπει να κάνετε όταν παραλάβετε μια παραγγελία;

Όλα τα είδη μας βγαίνουν από την αποθήκη με τη συσκευασία σε άριστη κατάσταση.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε ότι ο αριθμός των ληφθέντων δεμάτων ταιριάζει με αυτά που στάλθηκαν. Το δεύτερο, ελέγξτε κάθε πακέτο εξωτερικά με μεγάλη προσοχή για να βρείτε σημάδια όπως χτυπήματα, τρύπες, κουτιά σε κακή κατάσταση, σφραγίδες των ταχυμεταφορών ή οποιοδήποτε σημάδι που μπορεί να οδηγήσει σε υποψία ότι τo εμπόρευμα μπορεί να είναι κατεστραμμένο. Είναι υποχρεωτικό να υπογράψετε το δελτίο παράδοσης του μεταφορέα, είτε σε χαρτί είτε ψηφιακά (PDA) "ΔΕΜΑ ΟΠΤΙΚΑ ΚΑΚΟΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΟ" εάν υπάρχουν αυτά τα σημάδια. Εάν δεν υπογράψετε το δέμα ως ΟΠΤΙΚΑ ΚΑΚΟΜΕΤΑΧΕΙΡΙΣΜΕΝΟ παρουσιάζοντας στη συνέχεια εικόνες που εμφανίζουν ορατή ζημιά σ’ αυτό, θα είναι λόγος απόρριψης της επίπτωσης αυτόματα.

Εάν είστε Dropshipper, επωφεληθείτε από τις επιβεβαιώσεις παραγγελιών που στέλνονται στους πελάτες σας για να τους εκπαιδεύσετε σε αυτή την καλή πρακτική, όπως κάνει το BigBuy με τους διανομείς του.

3. Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση ενός περιστατικού; (Θραύση κατά τη μεταφορά, Λάθος προϊόν, Λείπει κάποιο προϊόν, Λείπουν)

Στο BigBuy θα έχετε έως και 5 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των εμπορευμάτων για να ανοίξετε ένα περιστατικό από το λογαριασμό BigBuy μέσω του συνδέσμου "Επικοινωνήστε μαζί μας". Αυτή η προθεσμία είναι πολύ μεγαλύτερη από την συνηθισμένη 24 / 48 ώρες που προσφέρεται από άλλους παρόχους, καθώς θέλουμε να διευκολύνουμε τους dropshippers να αποκτήσουν και να παράσχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από αυτή την περίοδο δεν μπορούμε πλέον να διεκδικήσουμε την ασφάλιση μεταφοράς και το σύστημά μας δεν θα σας επιτρέψει να επικινωνήσετε το περιστατικό.

Αφού έχετε πρόσβαση στην περιοχή επαφών, πρέπει να επιλέξετε το κανάλι Υλικοτεχνική υποστήριξη και Eξυπηρέτηση μετά την πώληση για να κατευθύνετε την ερώτησή σας στο σωστό τμήμα.

• Η παραγγελία δεν παραλήφθηκε, για ερωτήσεις σχετικά με αποστολές που δεν έχουν ακόμη παραληφθεί ή για αποστολές στις οποίες δεν έχετε λάβει όλα τα αποστελλόμενα πακέτα (μερική παραλαβή).

• Παραλαβή Παραγγελίας, για την αναφορά περιστατικών μετά την παραλαβή όλων των πακέτων της παραγγελίας σας. Πρέπει να παράσχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως σας ζητήθηκαν. Η αποστολή λανθασμένων, ανακριβών εγγράφων ή η απουσία τους θα ακυρώσει την πιθανότητα οποιασδήποτε αξίωσης και θα οδηγήσει στην ακύρωση του συμβάντος.

Ως πωλητής, πρέπει να κάνετε τις προκαταρκτικές έρευνες όσον αφορά τον πελάτη σας και να λάβετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για να ολοκληρώσετε σωστά το περιστατικό. Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες στη λίστα συσκευασίας που επισυνάπτεται σε όλες τις αποστολές μας, είτε πρόκειται για B2B είτε για dropshipping. Στην παραγγελία σας θα δείτε, τις αιτούμενες αναφορές, τις σφραγίδες ή τους αριθμούς των χειριστών που προετοίμασαν την παραγγελία σας (έλεγχος 1 και 2).

Θα χρειαστεί να δώσετε μια σαφή εξήγηση με τις μέγιστες δυνατές λεπτομέρειες στο πεδίο Σχόλια. Πρέπει επίσης να προσθέσετε τις ζητούμενες εικόνες του αντικειμένου με τα παράπονα στα συνημμένα αρχεία.

4. Πώς να επιστρέψετε τα εμπορεύματα με κατασκευαστικά ελαττώματα στο BigBuy;

To BigBuy προσφέρει μια εξαιρετική υπηρεσία δωρεάν παραλαβής στον διανομέα για προϊόντα με ελαττώματα εργοστασίου που έχει συγκεντρώσει από τους πελάτες του. BigBuy θα τα παραλαμβάνει δωρεάν από τα καταστήματά σας, κάθε δύο μήνες, εφόσον έχουν φτάσει το κόστος των 90 €. Σε περίπτωση που δεν έχετε φτάσει αυτό το ποσό, το BigBuy θα αναβάλει τη συλλογή μέχρι το πολύ 6 μήνες. Όταν έρθει η μέρα, το BigBuy θα παραλάβει τα εμπορεύματά σας δωρεάν, ακόμα κι αν δεν έχετε φτάσει στο ποσό αυτό. Αυτοί οι όροι δεν θα ισχύουν στις Καναρίους Νήσους, τη Θέουτα και Μελίλια και τις χώρες εκτός ΕΕ όπου ο διανομέας πρέπει να στείλει τα προϊόντα στην Ιβηρική Χερσόνησο, αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής και αναφέροντας τα ελαττωματικά εμπορεύματα στο τιμολόγιο ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ.

Εάν ένας διανομέας αποφασίσει να επιστρέψει τα προϊόντα εκτός αυτών των συνθηκών, ο διανομέας θα πληρώσει για τυχόν δαπάνες και οφείλει να ενημερώσει το BigBuy για την παρούσα απόφαση, ετσι ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή.

Βήμα 1

Πρέπει να έχετε πρόσβαση στον Πίνακα Ελέγχου, να μεταβείτε στην καρτέλα ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ και να δημιουργήσετε μια ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗ όπου θα επισυνάψετε προϊόντα που μπορείτε να συλλέξετε ως ελαττωματικά προϊόντα. Μόλις φτάσετε σε κάποια από τις παραπάνω συνθήκες, θα ενεργοποιηθεί αυτόματα ένα κουμπί "ΑΠΟΣΤΟΛΗ" για να ζητηθεί η παραλαβή των προϊόντων.

Πρέπει να συμπληρώσετε όλα τα ζητούμενα πεδία.

Βήμα 2

Πρέπει να ακολουθήσετε τα αναφερόμενα βήματα, μόλις γίνει αποδεκτή η παραλαβή σας. Θα πρέπει να συμπληρώσετε τη διεύθυνση παραλαβής των δεμάτων. Σε περίπτωση που το SAT απαιτεί οποιαδήποτε πληροφορία, θα επικοινωνηθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η κατάσταση της παραλαβής σας θα ενημερωθεί αυτόματα από το σύστημά μας.

Βήμα 3

Πρέπει να προετοιμάσετε τη συσκευασία και να είναι σε καλή κατάσταση, θα πρέπει να εισάγετε όλα τα ελαττωματικά προϊόντα στο εσωτερικό ενός κουτιού από μεγάλο χαρτόνι. Λάβετε υπόψη ότι τα αρχικά κουτιά των προϊόντων πρέπει να φθάνουν άθικτα, χωρίς αυτοκόλλητα ή φθορά. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ενισχυθούν τα κουτιά από χαρτόνι και μια καλή σφράγιση.

Πρέπει να τηρείτε σε κάθε πακέτο την ετικέτα που δημιουργεί το σύστημά μας για εκτύπωση. Μην ξεχάσετε να εκτυπώσετε και να επικολλήσετε σε κάθε πακέτο αυτή την ετικέτα που περιέχει τον αριθμό RMA που σχετίζεται με τη παραλαβή σας, τον αριθμό του πακέτου και έναν αναγνωριστικό γραμμωτό κώδικα.

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει φθορά ή κακή χρήση. Θα επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα για προϊόντα με εργοστασιακό ελάττωμα, οπότε πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή σε εκείνα που ήδη εμφανίζουν συμπτώματα φθοράς ή χτυπήματος. Σε περίπτωση κατεστραμμένης συσκευασίας ή αυτοκόλλητων μεταφοράς, δεν επιστρέφεται το 100% της αξίας του προϊόντος. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό να συμβουλεύετε τους πελάτες σας να καλύπτουν το εμπόρευμα προς επιστροφή με ένα άλλο κουτί από χαρτόνι και να μην ταλαιπωρούν το προϊόν.

Βήμα 4

Μόλις ληφθούν τα προϊόντα, το SAT του BigBuy θα αναλύσει το καθένα από αυτά και κατόπιν επαλήθευσης, θα γίνει η αντικατάσταση ή η πληρωμή, ανάλογα με την περίπτωση. Οι πληρωμές θα γίνονται στο πορτοφόλι. Η διαδικασία ελέγχου και επιστροφής των εμπορευμάτων μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες από την παραλαβή τους στην αποθήκη μας.

5. Επιστροφή προϊόντων σε άριστη κατάσταση

Το BigBuy δεν αγοράζει πίσω τα προϊόντα που οι διανομείς δεν μπόρεσαν να πουλήσουν στα καταστήματά τους ή αποθήκες τους, ή τα οποία μπορεί να είχαν επιστραφεί από τους πελάτες τους. Εάν οποιοδήποτε από τους πελάτες σας θέλει να επιστρέψει ένα προϊόν σε άριστη κατάσταση και εσείς αποδεχθείτε την επιστροφή, θα είναι δική σας ευθύνη να ασχοληθείτε με αυτά τα προϊόντα καθώς το BigBuy δεν θα δεχτεί την επιστροφή σε καμία περίπτωση.

6. Πώς να αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό προϊόν στον πελάτη σας;

Κάθε διανομέας αποφασίζει μετά την πώληση ποια πολιτική να χρησιμοποιήσει για το website ή την επιχείρησή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι προτιμότερο να επιστραφούν τα χρήματα για το δέμα στον πελάτη και έτσι να αποφευχθεί το πρόσθετο κόστος. Σε περίπτωση που πρέπει να αντικατασταθεί, η διαδικασία είναι πολύ απλή: ο διανομέας πρέπει να εισέλθει στο www.bigbuy.eu, να κάνει μια εντελώς νέα παραγγελία και να πληρώσει γι’ αυτό.

7. Σε ποιες περιπτώσεις το BigBuy Δεν θα επιστρέφει το 100% της αξίας του προϊόντος;

- Εάν το προϊόν παρουσιάζει σαφή σημάδια κατάχρησης, αδικαιολόγητης ζημίας ή έρθει σε κακή κατάσταση; 
- Εάν το προϊόν επιστραφεί χωρίς τη συσκευασία, με φθαρμένη συσκευασία, ή με ετικέτες μεταφοράς που καθιστούν τη συσκευασία αδύνατη στη χρήση τότε ένα - 50% της αξίας του προϊόντος θα προεξοφλείται ; και
- Εάν το προϊόν επιστραφεί με ελλιπή ανταλλακτικά ή εξαρτήματά, ή αν η περιγραφή του περιστατικού δεν είναι αληθές – το προϊόν δεν θα επιστρέφεται.
Πολύ σημαντικό: Καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει για προϊόντα που επιστρέφονται στο BigBuy τα οποία δεν είναι ελαττωματικά ή των οποίων το περιστατικό που περιγράφηκε δεν είναι πραγματικό. Θα αποθηκεύονται στην αποθήκη μας και θα λάβετε μια ειδοποίηση. Θα έχετε 7 ημέρες από την παραλαβή της ειδοποίησης για να επιβεβαιώσετε αν θέλετε τα προϊόντα να επιστραφούν στην αποθήκη σας εφόσον πληρώσετε για τα έξοδα αποστολής. Αν δεν λάβουμε καμία επιβεβαίωση ή την πληρωμή εντός 7 ημερών, τα προϊόντα θα καταστρέφονται σε ένα κέντρο ανακύκλωσης και το BigBuy δεν θα δεχτεί κανένα αίτημα για τα προϊόντα κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες.

8. Πότε τα χρήματα επιστρέφονται;

Μόλις ληφθούν τα εμπορεύματα στις αποθήκες μας και αφού ελεχθεί η κατάσταση τους, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού στο πορτοφόλι BigBuy. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία αποπληρωμής ενδέχεται να χρειαστεί αρκετές εβδομάδες μέχρι να αξιολογηθούν τα εμπορεύματα.

9. Τι θα συμβεί αν εσείς ή ο πελάτης σας δεν παραλάβει μια παραγγελία;

Όταν η παραγγελία δεν παραληφθεί από τον παραλήπτη, επιστρέφεται στην αποθήκη μας. Μόλις παραληφθεί στην αποθήκη, ελέγχεται αυτόματα από την ομάδα SAT και περνά στο διοικητικό τμήμα για να γίνει η πληρωμή.

Η μεταφορά τη παραγγελίας και η επιστροφή στην αποθήκη επιφέρει έξοδα μεταφοράς, τα οποία η εταιρεία ή το πρόσωπο που έκανε την παραγγελία πρέπει να πληρώσει. Κατά συνέπεια, θα λάβετε μια πληρωμή που αντιστοιχεί στην επιστροφή της παραγγελίας μείον τα αμφίδρομα έξοδα αποστολής.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία αυτής της διαχείρισης μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες.

10. Για πόσο χρονικό διάστημα είναι η διάρκεια της εγγύησης;

Προσφέροντας την υψηλότερη ποιότητα και την καλύτερη εγγύηση είναι η δέσμευσή μας προς τους πελάτες μας. Όλα τα είδη είναι εγγυημένα για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης, με εξαίρεση τα ανακαινισμένα προϊόντα, τα οποία είναι εγγυημένα για 12 μήνες.

11. Τι δεν περιλαμβάνεται στην εγγύηση;

- Ελαττώματα που προκλήθηκαν από αμέλεια, χτυπήματα, κατάχρηση, αλλοίωση, λανθασμένη τάση ή εγκατάσταση, ή φθορά λόγω χρήσης, δεν συμπεριλαμβάνονται.
- Στην περίπτωση προϊόντων πληροφορικής, η εγγύηση δεν καλύπτει την απομάκρυνση ιών, ανάκτηση λογισμικό για αυτό το λόγο , ή την επανεγκατάσταση του σκληρού δίσκου μετά από μορφοποίηση.

12. Η εγγύηση θα είναι άκυρη:

- Εάν οποιαδήποτε λεπτομέρεια της εγγύησης ή της απόδειξη αγοράς έχει τροποποιηθεί, αλλοιωθεί ή αντικατασταθεί; ή/και
- Εάν ο αριθμός ταυτοποίησης ή το εγγυημένο προϊόν έχει αλλοιωθεί ή επισκευαστεί χωρίς προηγούμενη έγκριση από την Τεχνική Υπηρεσία.