Dostawa i wysyłka

Ile czas potrzebuje BigBuy by przygotować i wysłać zamówienie?

Możesz sprawdzić czas przygotowania każdego produktu obok informacji o jego dostępności. Czas przygotowania większości produktów to 24/48. Możliwe, iż twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia, jeśli zawiera tylko produkty natychmiastowej wysyłki i zapłata została dokonana przed południem.
Termin dostawy zależeć będzie od wybranej firmy transportowej i kraju przesyłki. Weź pod uwagę, że podane terminy dostawy są przybliżone i odnoszą się do dni roboczych, wykluczając weekendy i święta.

Do jakich krajów mogę wysłać moje zamówienia?

BigBuy jest zautomatyzowany i realizuje wysyłki do niemal każdego kraju na świecie kurierem ekspresowym. Jednak przesyłki mąjące trafić do krajów z poza UE, mogą podlegać pewnym ograniczeniom lub specjalnym procedurom związanym z formalnościami celnymi. Jeśli realizujesz zamówienia dropshipping poza UE, musisz załączyć fakturę, którą wystawiłeś klientowi, w menu zamówiena w panelu sterowania.

Czy przesyłki mogą być wysyłane na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę i Melillę?

BigBuy wysyła zamówienia na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę, do Melilli. Należy pamiętac, że zamówienie przejdzie kontrolę celną. Jeśli nie jesteś zarejestrowany jako hiszpański eksporter, nie będzie można wysyłąć zamówień na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę, do Melilli. Jedyna możliwość wysyłki takiego zamówienia jest otrzymanie zamówienia we własnym magazynie i przesłanie zamówienia do klienta.

Jakie są koszty wysyłki i czas dostawy?

W koszyku BigBuy możesz samodzielnie oszacować koszty wysyłki i czas dostawy.

Czy BigBuy oferuje opcję śledzenia przesyłki i Tracking?

Tak. Samemu Państwo będą mogli śledzić jakąkolwiek paczkę z panelu kontroli oraz sprawdzić numer potrzeby do śledzenia.

Co zawiera się w kosztach wysyłki?

Koszty wysyłki zawierają::

Odpowiednie opakowanie (kartonowe pudła, wypełnienie folią bąbelkową, ochrona wewnętrzna itd.)
Transport
Ubezpieczenie
Biura celne w miejscu pochodzenia

Co zawierają koszty wysyłek paczek pozaeuropejskich lub na Kanary, Ceutę i Melille?

Pozaeuropejskie wysyłki lub na Kanary, Ceutę czy Melillę nie zawierają kosztów celnych w miejscu docelowym ani innych podaktów (celnych) - w przypadku gdyby takie były, to odbiorca bierze na siebie ich koszt i tak samo będzie odpowiedzialny za wszystkie koszta importacji i podatki, które moga się pojawić w biurze celnym miasta docelowego. Ma to miejsce zarówno wtedy kiedy dostarcza mu się przeyłkę lub jeśli nie bierze za niej odpowiedzialności. Będziemy się starali, by wysylka zamówienia miała miejsce w jak najkrótszym czasie, ale odbiorca powinien zdawać sobie sprawę z wymagań importacyjnych kraju do którego się wysyła produkty, ponieważ BigBuy nie bierze za to odpowiedzialności. BigBuy także nie poniesie odpowiedzialności za efekty strajków, konfliktów zbrojnych lub innych sytuacji nie zależnych od BigBuy. BigBuy nie będzie ponosił odpowiedzialności za zwłokę biur celnych, ani za to kiedy władze lokalne zdecydują o skonfiskowaniu jakiejkolwiek częśći przesyłki.

Co się zrobić gdy po złożeniu zamówienia potrzebne są jakiekolwiek zmiany?

W przypadku konieczności zmiany danych do wysyłki, jest taka możliwość, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu konieczne jest zgłoszenie tego w dziale obsługi Posprzedażowej i wskazanie problemu w niedostarczonym jeszcze zamówieniu. Nasi pracownicy postarają się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. W pozostałych przypadkach rozwiązaniem będzie anulowanie zamówienia i zrealizowanie nowego. W przeciągu kilku dni BigBuy zwróci Ci pieniądze z tytułu anulowania zamówienia.

Jak anulować zamówienie?

Jeśli z jakiegoś powodu zmuszony jesteś anulować zamówienie i zatrzymać proces wysyłki, możesz ją anulować w menu Zamówienia w Panelu sterowania.

Informujemy jednak, że ze względu na wysoki poziom automatyzacji w zarządzaniu zamówieniami, okres, w którym zamówienie może zostać anulowane, może być krótki. Proces anulowania jest automatyczny i z tego powodu, jeśli system nie zezwala na anulowanie, nie będzie to już możliwe.

Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź adres dostawy, kwotę, nazwę produktu, jego ilość i cechy.

Jak postępować w przypadku otrzymania przesyłki?

Wszystkie nasze produkty opuszczają magazyn idealnie opakowane.

W pierwszej kolejnści powinieneś sprawdzić, czy liczba otrzymanych paczek odpowiada liczbie wysłanych. Następnie sprawdź od zewnątrz każdą paczkę i upewnij się, że nie nosi ona śladów uszkodzeń i manipulacji, takich jak wgniecenia i dziury. W przypadku niewłaściwego opakowania produktu, oznak przepakowania, czy też innych śladów budzących podejrzenia, że towar może być uszkodzony, należy bezzwłocznie zaznaczyć w dokumencie dostawy kurierskiej (na papieprze lub na urządzeniu elektronicznym PDA), że otrzymana przesyłka jest widocznie uszkodzona. Jeśli tego nie zrobisz, a następnie chciałbyś złożyć reklamację, to zostanie ona automatycznie odrzucona.

Jeśli jesteś Dropshipperem, skorzystaj z możliwości wysyłania do klientów potwierdzeń zamówień, tak jak robi to BigBuy wobec swoich dystrybutorów.

W jaki sposób śledzić przesyłkę/tracking?

BigBuy wdrożył menu w panelu sterowania, dzięki któremu można zobaczyć najnowsze informacje niezbędne do śledzenia ostatnich zamówień. Znajdziesz je w trackings, w menu zamówień. Możesz wybrać, czy chcesz wyświetlać informacje na temat pojedynczego zamówienia lub wszystkich zamówień jednocześnie, a także filtrować informacje na podstawie statusu.

Przypominamy, że co jakiś czas należy sprawdzać zakładkę „Incydenty”, aby w razie potrzeby skontaktować się z klientem i rozwiązywać problem. Po rozwiązaniu problemu możesz oznaczyć go jako „przeczytany”, aby odróżnić go od tych, które są jeszcze w toku.

Możesz również pobrać trackings poprzez zakładkę Pobierz Trackings.

Jakiego rodzaju wysyłki są oferowane przez BigBuy?

Aktualnie na BigBuy są dostępne 3 różnego rodzaju wysyłki. Wysyłka bez dowodu dostawy: Jest to usługa, która nie wymaga podpisu przy doręczeniu zamówienia, w związku z tym istnieje pewne ryzyko sporu przy dostawie. Na BigBuy usługę prezentuje symbol koperty. Wysyłka z dowodem dostawy: wysyłka w tej opcji zawiera usługę podpisu przy dostawie zamówienia. Na BigBuy usługę przedstawia rysunek pudełka i ołówka. Wysyłka na palecie: w przypadku wysyłki na palecie, należy zapewnić miejsce dostawy z zagwarantowanym dojazdem oraz odpowiednie środki i maszyny przystosowane do tego rodzaju rozładunku. Na BigBuy usługę prezentuje symbol palety i ołówka. + info