ODPREMA IN DOSTAVA
Nujno pošiljanje po vsej Evropi s sledenjem paketa
Pogosta vprašanja
| Koliko časa BigBuy potrebuje, da pripravi in pošlje moje naročilo? |
|
Lahko si pogledate èas priprave vsakega izdelka vkljuèno z njegovo razpoložljivostjo. Veèina izdelkov ima èas priprave 24/48. Možno je tudi, da bo vaše naroèilo odpremljeno isti dan, èe vkljuèuje izdelke s takojšnjo doostavo in je bilo plaèilo izvedeno dopoldan. |
| V katere države lahko pošljem naročila? |
|
BigBuy je avtomatiziran in dobavlja v skoraj vsako državo na svetu z ekspresnim kurirjem. Vendar imajo pošiljke v destinacije zunaj EU lahko doloèene omejitve ali posebne postopke za upravljanje carinskih postopkov. Èe imate dropshipping naroèila izven EU, morate dodati raèun, ki ste ga izdali vaši stranki v meniju naroèil na vaši nadzorni plošèi. |
| Ali se lahko pošilja na Kanarske otoke, v Ceuto in Melillo? |
|
BigBuy pošilja pošiljke na Kanarske otoke, Ceuto in Melillo. Upoštevajte, da gre pri tem naročilo skozi proces carinjenja. Če niste registrirani kot španski izvoznik, ne morete pošiljati pošiljk na Kanarske otoke, Ceuto ali Melillo. Edini način za izvedbo teh pošiljk je, da se naročilo pošlje na vaš naslov in ga nato sami pošljete vašemu kupcu. |
| Kaj pa stroški nakupa in čas dostave? |
|
Lahko si sami ocenite stroške dobave in èas dostave v BigBuy košarici. |
| Ali BigBuy ponuja sledenje paketov? |
|
Da, v nadzorni plošči lahko pakete sledite in preverite njihovo številko. |
| Kaj je vključeno v ceno dostave? |
|
Cena dostave obsega::
|
| Kaj je vključeno v ceno dostave pošiljk v države, ki niso del Evropske Unije, Kanarskih otokov, Ceute ali Melille? |
|
V ceno dostave pošiljk v države, ki niso del Evropske Unije, Kanarskih otokov, Ceute ali Melille, ni vključena carina v namembnem kraju in drugi davki (dajatve). Te obveznosti poravna prejemnik, ki plača tudi vse stroške uvoza in davčne obveznosti, ki nastanejo pri carinjenju v namembnem kraju, če se izdelki dejansko dostavijo ali jih prejemnik ne sprejme. Naročila pošljemo kar najhitreje, vendar ne moremo vplivati na predpise, ki v ciljni državi veljajo za naročene artikle. BigBuy prav tako ne odgovarja za posledice stavk, oboroženih spopadov ali drugih razmer, na katere nima vpliva. BigBuy ne odgovarja v primeru zamud, povezanih s carinjenjem blaga, ali če lokalni organi zasežejo posamezne elemente pošiljke. |
| Kaj se zgodi, če opazite, da morate vnesti spremembo po oddaji naročila? |
|
V primeru, da je potrebno spremeniti doloèene podatke naslova dostave pošiljke, se to lahko uredi, èe naroèilo še ni bilo izdano. Za ta postopek odprite "naroèilo ni bilo prejeto" incident v Poprodajnem Oddelku. Naši zaposleni se vam bodo oglasili takoj, ko bo možno. V vseh drugih primerih, je rešitev, da prekinete naroèilo in ustvarite novega. Èez nekaj dni vam bo BigBuy povrnil stroške za preklicano naroèilo. |
| Kako prekličem naročilo? |
|
Èe želite prekiniti vaše naroèilo in ustaviti pošiljko, ga lahko prekinete v meniju naroèil na vaši Nadzorni Plošèi. Ne glede na to vas obveščamo, da je zaradi visoke avtomatizacije pri vodenju naročil, rok za preklic naročila lahko zelo kratek. Proces preklica je samodejen, zaradi česar ni mogoče preklicati naročila, če sistem to več ne dovoljuje. Prosimo skrbno preglejte vaša naroèila, naslove dostave, zneske, izdelke, kolièine in znaèilnosti, preden jih zakljuèite. |
| Kako nadaljevati, ko prejmete pošiljko? |
|
Vsi naši izdelki zapustijo skladišèe z embalažo v popolnem stanju. Prva stvar, ki bi jo morali storiti je preveriti, èe se številka prejetega paketa ujema s tistimi poslanimi. Drugo, skrbno preglejte zunanjost vsakega paketa, da bi videli, èe so kakšni znaki poškodb ali grdega ravnanja, kot so udrtine, bule, luknje, škatle v slabem stanju, kurirske plombe ali katerikoli znak, zaradi katerega sumite, da bi bilo blago poškodovano. Nujno je, da pustite obvestilo in podpis na kuriskem dostavnem listu, ali na papirju ali z digitalnim potrdilom (PDA), "PAKET JE VIDNO POŠKODOVAN", èe so ti znaki vidni. Èe ne boste podpisali paketa z VIDNO POŠKODOVAN in potem pokazali slike vidnih poškodb, bo incident avtomatsko zavrnjen. Èe ste Dropshipper, potem izkoristite prednosti potrdil naroèila, poslanega vašim strankam, da jih poduèite o tej dobri praksi, kot poène BigBuy s svojimi distributerji. |
| Kako aktivirati sledenje pošiljke ali tracking? |
|
BigBuy ima vgrajen meni na svoji nadzorni plošči, kjer lahko vidite najnovejše informacije o sledenju vaših najnovejših naročil. Lahko ga najdete med sledenji, ki se nahaja izpod menija naročil. U okviru tega orodja lahko izberete če želite videti informacije o sledenju samo enega naročila ali pa vseh naročil istočasno, lahko pa tudi filtrirate informacije funkcije statusa sledenja. Opozarjamo vas da je treba redno preveriti okno "Možne težave", v primeru če je treba stopiti v stik s stranko in rešiti možne težave. Ko ste enkrat preverili možno težavo, jo lahko označite kot ‘prebrano’, da bi lahko razlikovali že prebrane možne težave in tiste, ki čakajo, da jih preberete. Lahko tudi naložite sledenja skozi okno Naloži Sledenja. |
| Katere vrste pošiljanja obstajajo na BigBuy? |
|
Na BigBuyu imate trenutno na voljo 3 različne vrste pošiljanja. Storitev brez POD: to je poštna storitev, ki ne vključuje podpisa ob dostavi naročila, zato predstavlja določeno mero spora glede dostave. Na BigBuyu to predstavlja ovojnica. Storitev s sistemom POD: v tem primeru gre za storitev, ki vključuje podpis ob dostavi naročila. Na BigBuyu to predstavljata škatla in svinčnik. Paletna storitev: to je dostava prek palete. Upoštevajte, da boste za to potrebovali dostopno območje za razkladanje, pa tudi stroje in sredstva za prevzem dostave. Na BigBuyu to predstavljata paleta in svinčnik. + info |