Frakt och leverans

Hur snabbt förbereder och skickar BigBuy min beställning?

Ni kan se tiden det tar att förbereda varje produkt samt tillgången på produkten. Tiden för att förbereda de flesta produkter är 24/48 timmar. Det är möjligt att beställningen kan skickas samma dag, om den består av produkter som måste levereras omedelbart och betalningen är gjord innan lunch.
Leveranstiden beror på det valda tansportsättet samt mottagarlandet. Var vänlig observera att leveranstiden är uppskattad och den består av arbetsdagar, helger och röda dagar ej inräknade.

Till vilka länder kan jag skicka mina beställningar?

BigBuy är automatiserat och skickar över nästan hela världen via budfirma. Avsändningar till länder utanför EU kan dock medföra vissa begränsningar eller särskilda processer i samband med tullbehandling. Vid beställning utanför EU måste du bifoga den faktura som du utfärdat till din kund genom motsvarande menykommandon vid Kontrollpanelen.

Kan man skicka till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla?

BigBuy levererar till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla. Tänk på att beställningen måste tulldeklareras. Om du inte är registrerad som spansk exportör kommer du inte att kunna skicka dropshipping till Kanarieöarna, Ceuta eller Melilla. Det enda sättet att göra dessa leveranser är att få beställningen till ditt lager och sedan skicka dem till din kund.

Hur ser fraktkostnaderna och leveranstiderna ut?

Du kan själv beräkna fraktkostnad och leveranstid vid BigBuy:s varukorg.

Erbjuder BigBuy paketspårning?

Ja, du kan spåra vilket paket som helst och kontrollera dess spårnings-ID via din kontrollpanel.

Vad ingår i fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna inkluderar:

Lämplig paketering (kartonger, bubbelplast, invändigt skydd m.m.)
Transport
Försäkring
Tullklarering i ursprungslandet

Vad ingår i fraktkostnaderna för leveranser utanför Europeiska Unionen eller till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla?

När det gäller leveranser utanför Europeiska Unionen eller till Kanarieöarna, Ceuta och Melilla ingår inte tullkostnader eller andra skatter (avgifter) i ankomstlandet. Om sådana appliceras är mottagaren ansvarig för att betala dem, tillsammans med alla importkostnader och importskatter som uppkommer i tullen i ankomstlandet, oavsett om produkterna verkligen levereras eller om mottagaren avvisar dem. Vi anstränger oss för att leverera varje beställning på så kort tid som möjligt, men du behöver ta hänsyn till destinationslandets importregler för de beställda varorna. BigBuy kan inte hållas ansvarig för dessa eller för konsekvenserna av strejker, väpnade konflikter eller andra omständigheter utanför vår kontroll. BigBuy kan inte hållas ansvarig för förseningar med tullklareringar eller om lokala myndigheter bestämmer sig för att konfiskera någon del av innehållet i leveransen.

Vad händer om du märker att du behöver göra en ändring efter att ha gjort en beställning?

I fall man behöver ändra vissa uppgifter rörande leveransadressen kan dessa ändras såtillvida beställningen inte är iväg. Vill man göra detta måste man lämna in en ansökan där man uppger att beställningen mottagits av återförsäljningsavdelningen. Vår personal kommer att svara så snart som möjligt. I annat fall får man lov att annullera beställningen och göra en ny. Efter några dagar återbetalar BigBuy den annullerade beställningen.

Hur makulerar jag en beställning?

Om du av någon anledning vill annullera en beställning och återkalla avsändningen kan du avbeställa från menyn Beställningar vid Kontrollpanelen.

Vi informerar dig dock om att på grund av automatiseringen i orderhanteringen kan en order avbrytas med kort varsel. Avbokningsprocessen är automatisk, och om systemet inte tillåter en avbokning är inte detta längre möjligt.

Var god kontrollera beställningar, leveransadresser, belopp och produkter, samt mängder och egenskaper innan du ger ditt slutgiltiga godkännande.

Vad behöver man göra när man fått sin beställning levererad?

Samtliga våra varor lämnar lagret med förpackningen i utmärkt skick.

Först måste du kontrollera att antalet mottagna paket motsvarar antalet skickade. Inspektera sedan varje paket utanpå och kolla noggrant efter tecken på stötar, sprickor, skadade lådor, poststämplar eller övriga tecken som kan väcka misstankar om att godset är skadat. Du måste antingen på papper eller digitalt underteckna fraktsedel (PDA) där det står ”PAKET TILL SYNES ILLABEHANDLAT”, ifall sådana tecken finns. Om du inte undertecknar paketet som ”TILL SYNES ILLABEHANDLAT” och uppvisar senare bilder på tydliga skador på paketet, kommer detta leda till att ärendet avvisas automatiskt.

Är du Dropshippare, så kan du dra nytta av beställningsbekräftelser som skickas till dina kunder för att vänja dem vid denna goda praxis, precis som BigBuy gör mot sina distributörer.

Hur kan jag spåra försändelsen?

BigBuy har skapat en meny från sin kontrollpanel för att verifiera den senaste spårningsinformationen om dina senaste beställningar. Du hittar dem i spårningarna under beställningsmenyn. Tack vare det här verktyget kan du välja om du vill se spårningsinformation om en enda beställning eller alla beställningar samtidigt, du kan även filtrera informationen i enlighet med spårningsstatusen.

Vi vill påminna dig om att du bör kontrollera fliken "Händelser" regelbundet, om det är nödvändigt att kontakta din kund för att lösa händelsen. När du har löst händelsen kan du flagga den som läst för att skilja på lösta händelser och pågående lösningar av händelser.

Du kommer också att kunna ladda ner spårningar via fliken Hämta spårningar.

Vilka leveranssätt finns på BigBuy?

På BigBuy kan du för tillfället välja mellan tre olika leveranssätt. Service utan leveransbevis: det här är en posttjänst som inte inkluderar en signatur vid beställningens leverans, så det medför en viss risk för tvist om leveransen. På BigBuy representeras detta av ett kuvert. Service med leveransbevis: i det här fallet är det en service som inkluderar signatur vid beställningens leverans. På BigBuy representeras detta av en låda och en penna. Palltjänst: detta är leverans med pall. Tänk på att du behöver ett tillgängligt lastområde för detta, samt maskiner och metoder för att ta emot leveransen. På BigBuy representeras detta av en pall och en penna. + info