LÄHETYS JA TOIMITUS
Pikaläheytkset kaikkialle Eurooppaan paketin seurannalla
Usein esitetyt kysymykset
| Kuinka kauan aikaa BigBuy tarvitsee tilaukseni valmisteluun ja lähettämiseen? |
|
Näet kunkin tuotteen valmisteluajan saatavuustiedon vieressä. Valmisteluaika useimmille tuotteille on 24/48. Tilauksesi lähettäminen voi onnistua jopa samana päivänä, jos tilaus sisältää vain tuotteita, joilla on välitön toimitus ja jos se maksetaan ennen puolta päivää. |
| Mihin maihin voin lähettää tilaukseni? |
|
BigBuy on automatisoitu ja toimittaa lähes kaikkiin maailman maihin pikalähetyksellä. Euroopan ulkopuolisiin toimituksiin saattaa kuitenkin liittyä joitain rajoituksia tai erikoismenettelyjä tullimuodollisuuksien hallintaan liittyen. Jos teet dropshipping-tilauksia EU:n ulkopuolelle, on sinun liitettävä asiakkaallesi tekemäsi lasku hallintapaneelin tilausvalikossa. |
| Voiko toimituksia lähettää Kanariansaarille, Ceutalle ja Melillaan? |
|
BigBuy toimittaa Kanariansaarille sekä Ceutaan ja Melillaan. Huomaa, että tällöin tilausten on kuljettava tullin läpi. Ellet ole rekisteröitynyt espanjalainen viejä, et voi tarjota asiakkaillesi suoratoimitusta Kanariansaarille, Ceutaan tai Melillaan. Ainoa tapa suorittaa tällaiset toimitukset on vastaanottaa tuote itse ja lähettää se eteenpäin asiakkaalle. |
| Mitkä ovat lähetyskustannukset ja toimitusaika? |
|
Voit itse arvioida toimitusmaksuja ja toimitusaikaa BigBuyn ostoskorissa. |
| Tarjoaako BigBuy paketin seurannan? |
|
Kyllä, voit seurata jokaista pakettia ja tarkistaa seurantatunnuksen ohjauspaneelistasi. |
| Mitä sisältyy lähetyskustannuksiin? |
|
Lähetyskustannuksiin sisältyy:
|
| Mitä sisältyy lähetyskustannuksiin toimituksissa Euroopan unionin ulkopuolelle tai Kanariansaarille, Ceutaan ja Melillaan? |
|
Kun kyseessä on toimitukset Euroopan unionin ulkopuolelle, Kanariansaarille, Ceutaan ja Melillaan, lähetyskohteen tullimaksut eivätkä muut verot (tullit) sisälly. Jos niitä sovelletaan, vastaanottaja on velvollinen maksamaan ne sekä kaikki tuontikustannukset ja verot, joita kohdepaikan tulli vaatii huolimatta siitä, onko tuotteet todellakin toimitettu tai siitä, että vastaanottoja ei hyväksy niitä. Teemme kaikkemme toimittaaksemme tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta on otettava huomioon kohdemaan tilaustuotteiden tuontisäännöt, koska BigBuy ei ole vastuussa niistä eikä myöskään mahdollisten lakkojen, sotatilanteen tai muun siitä riippumattoman tilanteen aiheuttamista vaikutuksista. BigBuy ei ole vastuussa tullin aiheuttamista viivästyksistä tai paikallisten viranomaisten päätöksistä takavarikoida lähetyksen tuotteita. |
| Mitä tapahtuu, jos huomaat, että sinun on tehtävä jokin muutos tilauksen tekemisen jälkeen? |
|
Siinä tapauksessa, että jotain toimitusosoitteen tietoa pitää muuttaa, sitä voi muokata vain, jos tilausta ei ole vielä käsitelty. Tätä varten avaa ”Tilausta ei vastaanotettu” -tapaus Jälkimyyntiosastolle. Työntekijämme vastaavat sinulle mahdollisimman pian. Muussa tapauksessa vaihtoehtona on peruuttaa tilaus ja luoda uusi. Muutaman päivän kuluttua BigBuy hyvittää sinulle perutun tilauksen. |
| Miten tilaus perutaan? |
|
Jos haluat perua tilauksen ja pysäyttää toimituksen, voit perua sen Hallintapaneelisi Tilaukset-valikosta. Ilmoitamme kuitenkin, että tilauskäsittelyn korkeasta automaatiosta johtuen tilauksen peruutusaika voi olla lyhyt. Peruutusprosessi on automaattinen ja tämän vuoksi, jos järjestelmä ei salli peruutusta, peruutus ei ole mahdollista. Tarkista tilaukset, toimitusosoitteet, summat, tuotteet, määrät ja ominaisuudet tarkasti ennen niiden hyväksymistä. |
| Kuinka menetellä, kun vastaanotan toimituksen? |
|
Kaikki tuotteemme lähtevät varastolta pakattuina erinomaisessa kunnossa. Tarkista ensimmäiseksi, että vastaanotettujen pakettien määrä vastaa lähetettyjen määrää. Toiseksi tarkista jokainen paketti ulkoisesti erittäin huolellisesti nähdäksesi, onko niissä mitään merkkejä osumista tai kaltoinkohtelusta kuten kuhmuja, lommoja, reikiä, huonokuntoisia laatikoita, kuljettajan sinettejä tai muita merkkejä, jotka viittaisivat tavaran vahingoittumiseen. On pakollista jättää viesti ja allekirjoitus kuljettajan saapumisilmoitukseen joko paperisena tai digitaalisena (PDA), ”PAKETTI ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT” jos näitä merkkejä on havaittavissa. Jos et ole allekirjoittanut paketin olevan ULKOISESTI VAHINGOITTUNUT mutta esität sitten kuvia, joissa näkyy vahinkoja, vahinkoilmoitus hylätään automaattisesti. Jos olet dropshipperi, hyödynnä asiakkaallesi lähettämät tilausvahvistukset valistamaan heitä tästä hyvästä käytännöstä, jota BigBuy käyttää jälleenmyyjiensä kanssa. |
| Miten voin seurata toimitustani? |
|
BigBuy on asentanut hallintapaneeliinsa valikon, josta näet viimeisimmät tiedot viimeisimpiä tilauksia. Löydät sen seurannasta, tilausvalikosta. Tällä työkalulla voit valita, haluatko katsella seurantatietoja yhdestä tai useammasta tilauksesta samanaikaisesti vai haluatko suodattaaa tiedon seurantastatuksen perusteella. Muista tarkistaa "Ongelmat"-osio ajoittain, jotta voit tarvittaessa olla yhteydessä asiakkaaseen ratkaistaksesi heidän ongelmansa. Ongelman ratkettua voit merkata ratkaistun ongelman "luetuksi" erottaaksesi sen ei-ratkaistuista. Voit myös ladata seurannan Lataa Seuranta -osiosta. |
| Millaisia toimitustapoja BigBuylla on? |
|
BigBuylla on saatavilla tällä hetkellä 3 erilaista toimitustapaa. Palvelu ilman toimitustodistusta: tämä on postipalvelu, joka ei sisällä allekirjoitusta tilauksen toimituksen yhteydessä, joten siinä on tietynasteinen toimitusvaikeuden riski. BigBuylla tätä kuvaa kirjekuori. Palvelu toimitustodistuksella: tässä kyseessä on palvelu, joka sisältää allekirjoituksen tilauksen toimituksen yhteydessä. BigBuylla tätä kuvaaa laatikko ja kynä. Kuormalavapalvelu: tämä on kuormalavatoimitus. Muista, että tarvitset tätä varten helppopääsyisen purkualueen, koneita ja keinoja toimituksen vastaanottamiseksi. BigBuylla tätä kuvaa kuormalava ja kynä. + info |